Agent- Service clientèle

Qui sommes-nous?

Quincaillerie Richelieu est un chef de file en Amérique du Nord et un agent de changement dans une industrie créative et dynamique. Nous sommes un importateur, distributeur et fabricant de quincaillerie spécialisée et de produits complémentaires.

Nos clients – Plus de 120 000 clients en Amérique du Nord : fabricants d’armoires de cuisine et de salle de bains, de rangements et de garde-robes, de meubles résidentiels et de bureau, de portes et fenêtres, des ébénisteries résidentielles et commerciales ainsi que des détaillants en quincaillerie incluant les grandes surfaces de rénovation.

Notre équipe – Plus de 3 000 employés, dont près de la moitié dans des responsabilités reliées au marketing, à la vente et au service à la clientèle. Près de 50 % des employés sont actionnaires de Richelieu.

Nous cherchons à pourvoir un poste permanent à temps plein d’un Agent au Service à la clientèle pour sa clientèle industrielle. Le poste à pourvoir est situé au siège social de l’entreprise, à Ville Saint-Laurent. Ce poste à temps plein (37.5 heures par semaine) offre une panoplie d’avantages, un salaire compétitif et un horaire de travail enviable ; soit du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00.

Comme l’indique l’intitulé du poste, le représentant au service à la clientèle est chargé de répondre aux appels téléphoniques des clients de l’entreprise ou en personne. Il doit écouter, comprendre et solutionner les problèmes posés par son interlocuteur dans un délai raisonnable. Il exécute sa tâche en suivant la ligne de conduite fixée par l’entreprise et veille à respecter la personne qui est au téléphone ou au comptoir.

Il assure un suivi régulier du dossier des clients et les rappelle en cas d’urgence.

• Répondre aux appels entrants des clients industriels (cuisinistes, ébénistes, designers, architectes, etc.) aux courriels.
• Accueillir les clients au comptoir, les conseiller et répondre à leur besoin.
• Assurer un suivi des commandes.
• Effectuer le traitement des commandes faites par courriels.
• Participer aux séances de formation sur nos nouveaux produits pour maintenir une connaissance à jour des produits, service et promotion.
• Gestion de demandes de retour et réclamations.
• Résoudre les plaintes ou les problèmes des clients de manière professionnelle.
• Proposer aux clients des produits complémentaires.
• Proposer aux clients des produits alternatifs.
• Optimiser le réseau pour maximiser les ventes et le service.
• Collaborer avec les autres membres de l’équipe pour assurer un service fluide et efficace.
• Toutes autres tâches connexes.

• Diplôme d’études secondaires.
• Excellentes compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Connaissance des outils informatiques de la suite MS Office.
• Aptitude à résoudre les problèmes et à offrir un service orienté solutions.
• Bilinguisme (français et anglais).
• Excellente sens de l’initiative et l’organisation.
• Capacité à absorber beaucoup d’information rapidement.
• Dynamisme.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

• Excellentes habiletés de communication (oral et écrit), en français et en anglais.
• Sens de l’écoute et respect dans toutes ses interactions (téléphone, courriel, comptoir).
• Aptitude à analyser rapidement les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à maintenir un suivi rigoureux.
• Sens aigu de l’organisation et efficacité même sous pression.
• Esprit collaboratif et capacité à travailler en équipe pour assurer un service fluide.
• Dynamisme, initiative et orientation vers les résultats.
• Habileté à proposer des produits complémentaires ou alternatifs pour optimiser ventes et service.
• Confort avec les outils informatiques, notamment la suite MS Office.
• Volonté de se perfectionner grâce aux formations continues offertes.

• Un fleuron québécois :
  En tant qu'entreprise fièrement enracinée au Québec mais présente au Canada et aux États-Unis, nous bénéficions d'une excellente reconnaissance et jouissons d’une belle réputation.
• Une entreprise mature et stable :
  Avec plus de 50 années d'expérience sur le marché, nous offrons la confiance et la…