Agent de service à la clientèle; temps partiel

En tant qu'agent(e) de service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider à l'enregistrement et à l'étiquetage des bagages via notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers Air Canada dans votre station.

Il se peut que l'on vous demande de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement très dynamique lors des périodes d'arrivée et de départ des appareils; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité.

• Utiliser un système informatisé de compagnie aérienne :
  Effectuer des réservations et évaluer les tarifs.
• Émettre des billets et compléter les rapports de ventes quotidiens.
• Gérer l'enregistrement des passagers.
• Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter les paiements.
• Effectuer des annonces générales aux passagers.
• Assurer la liaison avec des intervenants externes et internes (p. ex. agent de piste, équipage, répartition).
• Offrir un excellent service à la clientèle en répondant aux demandes générales à l'aéroport.
• Aider les passagers nécessitant une manipulation spéciale.
• Gérer et résoudre les plaintes des clients.
• Fournir le service clientèle et l'embarquement à la porte de départ et aider les passagers pour l'accès à/depuis l'aéronef.
• Exécuter les tâches conformément aux politiques et procédures établies en accordant la priorité à la sécurité personnelle et à celle des collègues et des clients.
• Accomplir d'autres tâches connexes, selon les besoins.

• Traitement du fret.
• Gérer les réclamations pour bagages manquants et bagages endommagés.
• Opération de passerelle (jet-way).
• Effectuer des communications radio avec les aéronefs et enregistrer les informations de vol.

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Être en mesure de réussir le cours de formation initiale pour agent(e) de service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Obtenir et maintenir un laissez‑passer d'identification pour les zones restreintes (à obtenir après l'embauche).
• Minimum d'un an d'expérience en service à la clientèle.
• Capacité de jugement, aptitude à résoudre des problèmes et compétences décisionnelles efficaces.
• Excellentes compétences interpersonnelles et en communication orale et écrite.
• Aptitude à travailler selon des horaires variables, à respecter des délais serrés et à prioriser plusieurs tâches.
• Maîtrise de l'anglais ou connaissance de travail de l'anglais.

• Expérience antérieure en compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyage et tourisme.
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable d'utilisation d'un système de réservation aérienne.
• Maîtrise du français ou connaissance de travail du français.

Le bilinguisme est exigé dans certaines de nos stations. Veuillez indiquer sur votre candidature et votre CV si vous êtes bilingue en anglais et en français.

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