Associé.e, Expérience Client - Beauport, QC​/semaine

À propos du rôle

Ce que vous ferez

À titre d’associé, Expérience client, vous serez non seulement le visage de nos succursales, mais aussi un reflet de leur personnalité et de leur humanité. À la Banque Scotia, nous faisons passer les clients d’abord, et l’atteinte de leurs objectifs financiers est notre priorité. Les associés, Expérience client sont avant tout au service des gens, et ils établissent une vraie relation avec eux.

Votre principal objectif consistera à offrir un service exceptionnel aux clients tout au long de leur parcours avec nous.

• Adopter une approche et une écoute proactives en vue de déceler et de comprendre leurs besoins
• Traiter les opérations bancaires courantes
• Cultiver des relations fructueuses et durables
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de la succursale en trouvant des occasions de vente simples et en les traitant
• Faire profiter les clients de votre expertise technologique en présentant les services bancaires mobiles de la Banque et en les aidant à gérer leurs affaires bancaires

Cette fonction vous convient-elle?

• Tisser des liens étroits avec les clients et leur offrir un excellent service
• Découvrir les besoins des clients et y répondre
• Expliquer en termes simples des notions complexes
• Être capable de réussir dans un environnement axé sur la productivité tout en valorisant le travail d’équipe
• Avoir soif d’apprendre et être déterminé à réussir

Avez-vous les compétences pour réussir dans cette fonction?

• Posséder des compétences éprouvées en service à la cliente, acquises par le travail ou le bénévolat
• Être disposé à offrir un service professionnel, amical et efficace
• Accepter de travailler selon un horaire flexible
• Être à l’aise dans les situations de vente peu complexes
• Disposer de solides compétences techniques et être capable de promouvoir nos services bancaires numériques et libre-service auprès des clients

Ce que nous vous offrons

• La chance de vous joindre à une organisation tournée vers l’avenir, où vous collaborerez avec toute une équipe de pionniers
• Un cheminement de carrière enrichissant et diversité de possibilités de perfectionnement professionnel
• De la formation interne pour développer vos connaissances et compétences
• La possibilité de faire partie d’une organisation engagée à faire avancer les choses au sein des collectivités, tant pour ses clients que pour ses employés
• La reconnaissance et la récompense de votre excellente performance, supportée par vos supérieurs et des conversations de développement
• Un programme de rémunération concurrentiel et d’excellents avantages sociaux

En sus du français, la personne titulaire doit aussi avoir une maîtrise suffisante de l’anglais, car le travail implique d’interagir et de collaborer régulièrement avec des groupes et des personnes basés à Toronto, ainsi que d’interagir constamment avec d’autres personnes, notamment des clients, s’exprimant en anglais, localement et ailleurs.

Emplacement(s):
Canada :
Québec :
Beauport

Nous valorisons les compétences et les expériences uniques que chacun apporte à la Banque et nous nous engageons à offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de recrutement et de sélection (p. ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement.