Représentant(e) du Service à la Clientèle ​/ Customer Service Rep

Représentant(e) du Service à la Clientèle / Customer Service Rep

TITRE DU POSTE : Représentant(e) du Service à la clientèle
LIEU : Val-d’Or, QC

Mac Lean Engineering est à la recherche d’un(e)
Représentant(e) du Service à la clientèle compétent(e) et expérimenté(e) pour se joindre à notre équipe grandissante de pièces de rechange à Val-d’Or, Québec. Il s’agit d’une excellente occasion de faire partie d’une équipe en expansion qui fournit des pièces de rechange pour l’équipement minier mobile lourd à divers clients à l’international, ainsi qu’à nos autres usines de fabrication en Ontario. Si vous recherchez un poste stimulant, valorisant et offrant une rémunération concurrentielle dans un environnement dynamique, ce poste est pour vous!

À propos du poste :

Le/la Représentant(e) du Service à la clientèle est le premier point de contact et assure la liaison entre Mac Lean Engineering et ses clients (internes et externes) pour toutes les questions relatives aux ventes après-vente, aux interventions sur site, aux services techniques, à la formation et aux demandes de renseignements généraux. Il s'agit d'un poste permanent à temps plein.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

• Représenter Mac Lean Engineering de manière conviviale mais professionnelle en tant que premier point de contact avec nos clients (internes et externes) et garantir une réponse rapide et satisfaisante aux demandes concernant les produits, les services ou l’assistance technique, ainsi qu’aux demandes de devis.
• Fournir une assistance sur les produits et services à nos clients, en mettant l’accent sur la vente incitative de produits et services supplémentaires et/ou haut de gamme.
• Préparer les devis et saisir les commandes dans le système MRP conformément aux demandes des clients. Préparer et envoyer les factures. Assurer le suivi des devis en attente à des intervalles prédéfinis, en accordant une attention particulière au taux de conversion des devis.
• Collecter, compiler et communiquer les données relatives aux indicateurs clés de performance (KPI) à la demande de l’équipe de direction.
• Participer aux activités quotidiennes de l’équipe du service client liées à la prévention des accidents, à l’amélioration de la rentabilité, à la réduction des gaspillages, au zéro défaut, à la méthode 5S et à la résolution de problèmes selon la méthode 8D.

EXPÉRIENCE ET QUALIFICATIONS

• Diplôme ou licence dans un domaine connexe souhaité
• Au moins trois (3) ans d’expérience dans un poste similaire au service client
• Le bilinguisme (anglais/français) est considéré comme un atout
• Capacité à interagir, communiquer et négocier efficacement avec des personnes aux personnalités et parcours professionnels variés, y compris celles ayant des personnalités difficiles et/ou exigeantes.
• Capacité à planifier, hiérarchiser et gérer simultanément plusieurs missions et tâches.
• Doit être capable de gérer l’ambiguïté et le stress.
• Doit faire preuve de créativité et d’esprit d’analyse
• Ouvert aux nouvelles méthodes, aux nouveaux processus et aux nouvelles technologies, et proactif dans la mise en œuvre d’améliorations.
• Orienté client et faisant constamment preuve d’intégrité personnelle.
• Doit posséder une solide expérience de l’utilisation des produits Microsoft Office et de MAX MRP (ou d’un système MRP similaire), ainsi que la capacité à interpréter, classer et tenir à jour des documents manuscrits et générés par ordinateur

Nous offrons une rémunération et des avantages compétitifs, incluant :

• 3 semaines de vacances par année
• Congés payés pour maladie et urgences familiales
• Temps supplémentaire payé après 40 heures de travail
• Café gratuit!
• Régime d’avantages sociaux flexibles (après la période de probation)
• Programme d’aide aux employés et à la famille
• Régimes volontaires de participation différée aux bénéfices (RPDB) et REER collectif (après la période de probation)
• Prime annuelle aux employés
• Allocation annuelle de 250 $ pour les bottes de sécurité
• Allocation de 200 $ aux deux ans pour des lunettes de sécurité avec prescription
• Uniformes fournis par l’entreprise
• Journées d’appréciation des employés, tirages, BBQ et plus encore!

Fondée en 1973 en Ontario, au Canada, Mac Lean Engineering est le plus grand…