Coordonnateur.trice de la billetterie | Palais Montcalm – Maison de la musique

À propos de l'employeur

Le Palais Montcalm – Maison de la musique se classe parmi les meilleures salles de concert au monde. Des artistes de grande renommée, comme de talentueux artistes de la relève, y sont présentés. De plus, une panoplie de services de location sont offerts tant pour les événements corporatifs ou privés que pour les producteurs.

Dans une approche d’excellence et de rendement supérieur, vous aurez à cœur les plus hauts standards de qualité en matière de service à la clientèle. Sous la responsabilité du directeur des opérations et des locations et en collaboration avec les autres services, vous serez responsable de la planification, de l’organisation, de la supervision et du contrôle de l’ensemble des activités du service de la billetterie, dont la gestion de son équipe de préposés.

Vous conseillerez et supporterez les organismes résidents, les producteurs, les locataires et les autres utilisateurs relativement à la vente de billets. Vous devrez également optimiser le potentiel marketing de notre logiciel de billetterie.

• Programmer l’ensemble des événements en billetterie à l’aide du logiciel Tuxedo
• Planifier et coordonner la formation, les tâches et les horaires de travail de notre équipe de guichetiers
• Dans le respect de nos politiques et procédures, conseiller et répondre aux besoins de nos clientèles en matière de billetterie
• S’assurer de la qualité de l’accueil et du service à la clientèle
• En collaboration avec le service des communications, gérer avec diligence les demandes particulières et les plaintes
• Assurer les remplacements au guichet lorsque nécessaire
• Participer à l’élaboration et à la mise en place de stratégies marketing et de ventes relatives à la billetterie
• Veiller à la gestion du matériel nécessaire au bon fonctionnement du service
• Assurer une présence lors d’événements ciblés
• Type d’emploi:
  Temps plein

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires dans une discipline appropriée (une expérience professionnelle pertinente pourrait être considérée)
• Expérience de 2 à 3 années en service à la clientèle
• Expérience significative en gestion d’équipe
• Aisance avec la technologie, dont la Suite Office
• Connaissance de la plateforme de billetterie Tuxedo (un atout)
• Maîtrise du français et bonne connaissance de la langue anglaise
• Capacité à établir des priorités, à travailler sous pression et à respecter des échéanciers
• Rigueur, souplesse, minutie et créativité
• Plaisir à travailler avec le public et en équipe
• Sens de la planification, de l’organisation et de l’initiative
• Personnalité rassembleuse et à l’écoute

• Poste à temps plein et permanent (35h/semaine)
• Travail en présentiel
• Horaire d’été ainsi que congés et semaines de vacances concurrentiels
• Assurances collectives pour vous et votre famille
• Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l’employeur (cotisation de l’employeur jusqu’à 8%)
• Allocation pour l’utilisation du cellulaire