Agent service à la clientèle et soutien comptable Job Québec area,Québec City Province de Québec Canada,Customer Service/HelpDesk

Location: Québec City

Aperçu

Voici l’occasion de vous joindre à l’équipe d’ACCEO Solutions Inc., division de Harris Computer, une entreprise spécialisée dans développement de solutions innovantes pour la gestion de commerces de détail (dans le domaine de la quincaillerie).

ACCEO Solutions offre un environnement de travail exceptionnel où chaque jour se vivent nos valeurs de qualité, de créativité, de respect, de responsabilité et d’intégrité. Notre équipe est composée de professionnels compétents et nous cherchons un Agent service client et soutient comptabilité pour se joindre à nous.

L'Agent au service à la clientèle a pour principales responsabilités de répondre aux appels des clients relativement aux produits et ceci, dans un objectif de qualité et de productivité, tant dans la gestion de leurs demandes que dans la disponibilité de l’application ou des équipements qu'ils utilisent.

Vous êtes passionné par le service à la clientèle et vous avez de solides connaissances en comptabilité? Nous avons les défis que vous cherchez!

Tâches et responsabilités :

Recueillir et analyser les besoins de la clientèle en tenant compte de son urgence et de sa complexité afin de la traiter ou l’escalader à l’équipe ayant l’expertise nécessaire;

Effectuer les recherches nécessaires afin de répondre aux questions des clients;

Effectuer un diagnostic des problèmes et résoudre à distance les problèmes applicatifs et techniques de premier niveau en lien avec les applications;

Assurer le suivi des appels avec les clients;

Documenter chaque appel dans le système de billetterie;

Communiquer aux autres services les demandes de clients qui les concernent;

Partager ses connaissances et supporter les membres de l’équipe lors de demandes spécifiques des clients ou lors de demandes de son supérieur.

Ce qu’il vous faut :

Formation en comptabilité, Diplôme d’études collégiales (ou AEC) ou DEC ou combinaison de formation et d’expérience jugées pertinentes;

Parler français et anglais, autant à l’oral et à l’écrit.

2 ans d’expérience en service à la clientèle (centres d’appels) en support applicatif et comptable.

Bonnes connaissances des environnements Windows et des logiciels de la suite Microsoft Office 365.

Connaissance du commerce du détails;

Avoir le souci continu d’assurer la satisfaction de la clientèle;

Capacité de travailler en équipe dans le but d’atteindre des objectifs établis;

Un atout si :

Connaissance du domaine de la quincaillerie;

Connaissance du logiciel de quincaillerie Ogasys

Ce que nous vous offrons :

Possibilité de réaliser vos objectifs professionnels;

Environnement de travail stimulant;

Une assurance médicale payée par l’employeur dès le premier jour;

3 semaines de vacances dès la première année;

5 jours de congés personnels par année;

Un programme de REER ;

Un programme de reconnaissance de vie active (Prime annuelle);

Et bien d’autres encore … !