Superviseur; e) Service client

Ici, on a de la place pour ton ambition. Chez LOU-TEC, on fait du concret, on règle des problèmes réels et on est en mode solution. On travaille avec du vrai monde qui parle franchement et qui s’entraide. On grandit ensemble, on développe nos compétences en même temps que l’entreprise prend de l’expansion. Ici, chaque personne fait avancer la machine. En tant que superviseur, service client, tu encadres et diriges une équipe de représentants du service client, en assurant un leadership mobilisateur, un soutien constant aux représentants des ventes et une gestion efficace des processus et des systèmes, le tout aligné avec les objectifs commerciaux de l’entreprise.

• Plus d’argent : salaire compétitif à la hauteur de ton talent.
• Plus d’assurances collectives et de soutien :
• Une couverture complète (médicaments, vision, dentaire et invalidité);
• Accès à la télémédecine 7 jours/7 pour toi et ta famille;
• Et un programme d’aide aux employé.es et famille (PAE).
• Plus de vacances et congés :
• 3 semaines de vacances dès l’embauche (jusqu’à 5 sem. avec l’ancienneté);
• 10 jours fériés + 3 congés flottants (monnayables si non utilisés).
• Plus de planification à la retraite : régime d’épargne-retraite (3 % employeur + 3 % employé).
• Plus de reconnaissance et de fun :
• Reconnaissance des années de services (allant jusqu’à 4 000 $);
• Activités sociales régulières BBQ, quilles, party de Noël et plus!
• Un petit plus :
  Des gratuités et rabais sur la location d’outils et d’équipement.

• Encadrer et diriger l’équipe de représentants du service client, en offrant un leadership inspirant, en motivant l’équipe et en favorisant un environnement de travail collaboratif et efficace
• Assigner les tâches, définir les priorités et gérer les horaires de l’équipe pour assurer une répartition équilibrée des responsabilités et une réponse efficace aux demandes des représentants des ventes et des clients
• Approuver les feuilles de temps de l’équipe
• Soutenir les activités d’accueil et d’intégration des nouveaux employés de l’équipe
• Fournir un soutien opérationnel et administratif aux représentants des ventes, en répondant à leurs questions, en les aidant dans la gestion des commandes, des contrats et des documents commerciaux, et en résolvant les problèmes rencontrés dans le processus de vente
• Offrir un accompagnement et une formation aux représentants des ventes sur les outils, les processus et les systèmes internes utilisés pour maximiser leur efficacité et leur productivité
• Assurer le bon fonctionnement des processus et des systèmes de support aux ventes, en veillant à ce qu’ils soient efficaces, cohérents et alignés avec les objectifs commerciaux de l’entreprise
• Identifier les opportunités d’amélioration des processus et des systèmes, en proposant des solutions pour optimiser l’efficacité opérationnelle et améliorer l’expérience des utilisateurs

• Expérience de trois (3) à cinq (5) ans en service à la clientèle et/ou en vente, incluant de l’expérience en supervision ou en gestion d’équipe
• Connaissance du domaine de la construction ou de la location d’équipements (un atout)
• Formation en gestion, en vente conseil ou dans un domaine connexe – un plus
• Excellentes habiletés en leadership, en mobilisation d’équipe et en communication
• Bilinguisme (français/anglais) pour desservir une clientèle variée
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Outlook, Word, Excel) – expérience avec Wynne, un atout
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités à la fois
• À l’aise dans un environnement dynamique et sous pression, avec un bon sens de la résolution de problèmes
• Esprit d’équipe, proactivité et capacité à mobiliser et à faire grandir les autres

Une…