Agent; e) Service à la clientèle H​/F

Vous êtes un(e) professionnel(le) du service à la clientèle à la recherche d’une expérience au Québec ? Vous aimez le contact humain, la résolution de problèmes et souhaitez évoluer dans le secteur touristique ?

Spécialisée dans la location et la gestion de chalets touristiques au Québec, l’entreprise propose aux voyageurs des séjours confortables au cœur de destinations naturelles privilégiées. Soucieuse de la satisfaction de ses clients, elle mise sur un service personnalisé, une communication efficace et un accompagnement de qualité avant, pendant et après chaque séjour.

Nous recherchons un(e) Agent(e) au service à la clientèle, qui saura accompagner les voyageurs avec professionnalisme, réactivité et courtoisie. Vous jouerez un rôle essentiel dans le bon déroulement des séjours et la satisfaction des clients, tout en contribuant à l’efficacité des opérations quotidiennes.

Deux possibilités d’horaires sont proposées : un poste de jour en semaine (1 jour semaine de 9h à 17h) ou des quarts de nuit durant le week-end. (21h à 1h)

• Service à la clientèle : Répondre aux appels téléphoniques, courriels et messages des voyageurs avec professionnalisme et courtoisie.
• Accompagnement avant séjour : Renseigner les clients sur les accès aux chalets, les équipements, les règlements, les paiements et les informations pratiques.
• Gestion des demandes : Prendre en charge les incidents pendant les séjours et coordonner les interventions nécessaires avec les équipes concernées.
• Gestion des urgences : Évaluer les situations et appliquer les procédures établies afin d’assurer une prise en charge rapide et adaptée.
• Suivi après séjour : Traiter les demandes d’information, les problèmes signalés et assurer la continuité des dossiers en cours.
• Application des procédures : Prendre les décisions relevant de votre niveau d’autorité et transmettre à la direction les situations nécessitant une intervention particulière.
• Suivi administratif : Documenter les échanges et les interventions dans les outils prévus et signaler les problèmes récurrents afin d’améliorer les pratiques du service.

• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
• Sens de l’organisation, autonomie et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Capacité à garder son calme et à trouver des solutionsface aux imprévus.
• Esprit d’initiative et bon jugement pour prendre des décisions adaptées.
• Rigueur dans le suivi des dossiers et le respect des procédures.
• Attitude professionnelle, courtoise et orientée vers la satisfaction client.
• Une expérience en service à la clientèle, en tourisme ou en hébergement constitue un atout.