Répartiteur; trice; Assistance routière

Communiquer. Analyser. Solutionner. Ces trois mots te parlent? CAA-Québec est à la recherche d'un(e) Répartiteur(trice) pour son équipe de Québec (Armand Viau). Au cœur des opérations d'assistance routière, tu accompagneras nos membres en leur offrant des solutions rapides, un service attentionné et une présence rassurante, même dans les situations les plus imprévues. Si tu aimes communiquer, coordonner plusieurs intervenants et relever des défis au quotidien, ce poste est fait pour toi!

Il s'agit d'un poste régulier, 36 heures par semaine sur 4 jours. Horaires variables jour/soir et une journée de la fin de semaine. Travaille avec cœur dans l’équipe de François. Traite les demandes d’assistance routière transmises électroniquement par notre centre d’appels et assure-toi de l'exactitude des renseignements Répartis les différentes demandes d’assistance aux remorqueurs et patrouilleurs de notre flotte de véhicules ainsi qu’à nos stations affiliées Veille à assigner la bonne ressource et le camion approprié à chaque dépannage en s'assurant du respect des délais donnés aux membres Évalue et priorise les situations d’urgence, spécialement lors des journées achalandées Réponds aux différentes questions ou demandes provenant de clients internes et externes (centre d’appels, autres secteurs de l’organisation, stations affiliées, partenaires, etc.)

Participe, à l’occasion, à la prise des appels provenant des membres et clients Communique efficacement avec les divers intervenants et fais preuve d’empathie, de calme et de réconfort envers les gens qui ont besoin d’assistance Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons.

• Traite les demandes d’assistance routière transmises électroniquement par notre centre d’appels et assure-toi de l'exactitude des renseignements
• Répartis les différentes demandes d’assistance aux remorqueurs et patrouilleurs de notre flotte de véhicules ainsi qu’à nos stations affiliées
• Veille à assigner la bonne ressource et le camion approprié à chaque dépannage en s'assurant du respect des délais donnés aux membres
• Évalue et priorise les situations d’urgence, spécialement lors des journées achalandées
• Réponds aux différentes questions ou demandes provenant de clients internes et externes (centre d’appels, autres secteurs de l’organisation, stations affiliées, partenaires, etc.)
• Participe, à l’occasion, à la prise des appels provenant des membres et clients
• Communique efficacement avec les divers intervenants et fais preuve d’empathie, de calme et de réconfort envers les gens qui ont besoin d’assistance
• Donnes un sens à notre mission

• Salaire de 23.22$/heure
• Primes sur heures de soir (+1.20$)
• Assurances collectives complètes
• Régime de retraite (jusqu’à 6% et on égale tes cotisations!)
• 3 semaines de vacances
• Possibilité d’achat des congés
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Carte de membre CAA-Québec gratuite
• Rabais variés dans nos centres Voyages, pour vos assurances et chez nos partenaires

• Diplôme d’études secondaires complété
• Expérience en service à la clientèle souhaitée
• Bonne capacité à assimiler rapidement de nouvelles connaissances et à s’adapter aux changements
• Bonne communication, écoute active et professionnalisme dans les échanges
• Souci constant de la satisfaction et de l’expérience client
• Bon sens du jugement, autonomie et sens des priorités dans la prise de décisions
• Rigueur dans le respect des procédures et l'organisation
• Facilité à travailler avec différents outils informatiques
• Anglais fonctionnel (un atout).

Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est un requis pour ce poste en raison des interactions avec nos clients,…