Technicien en soutien aux utilisateurs senior; R3A

Technicien en soutien aux utilisateurs senior (R3A)

Publié le 06/03/2024

Secteur d’activité

Expérience professionnelle

Ville:
Quebec City

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs senior ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Responsabilités principales :

• Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes au centre de services à la clientèle (SAC).
• Assurer le suivi des requêtes de service actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou selon les indications inscrites, puis en fermant la requête, une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client.
• Créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de sa bonne catégorisation et description.
• Déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs, lorsque pertinent.
• Aiguiller, à l’aide des outils mis à sa disposition, la requête vers le groupe approprié.
• Communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées.
• Documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées.
• Installer et configurer les logiciels, applications développées à l’interne et les composants demandés et homologués, et s’assurer que le tout fonctionne convenablement.
• Installer et configurer les postes de travail de bureau et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies.
• Effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique.
• Collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités.

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique reconnu par le ministère de l’Éducation ou équivalent.
• 5 ans d’expérience comme technicien informatique, dont au moins 2 années en assistance informatique, cumulées au cours des 10 dernières années.

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télétravail ou chez le client.

• Télétravail et flexibilité pour s’adapter aux obligations familiales.
• Culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l’innovation.
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail).
• Congés en cas de maladie et à l’occasion d’événements familiaux.
• Outils informatiques adaptés.
• Espace de travail motivant et épanouissant.
• Initiatives sociales et environnementales.
• Programme d’apprentissage en milieu de travail.
• Cheminement de carrière.

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.