Technicien en soutien aux utilisateurs junior; R5C

Technicien en soutien aux utilisateurs junior (R5C)

Publié le 06/03/2024

Secteur d’activité

Expérience professionnelle :
Plus de 5 ans

Ville : Lévis

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien en soutien aux utilisateurs junior ayant d’excellentes aptitudes techniques et souhaitant mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Les tâches principales comprennent :

• Recevoir, prendre en charge et traiter les demandes reçues au centre de services à la clientèle (SAC).
• Assurer le suivi des requêtes de service actives, effectuer les opérations appropriées en fonction de leur statut ou des indications, puis fermer la requête après confirmation de la fin des travaux au client.
• Créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de leur bonne catégorisation et description.
• Déterminer le niveau de priorité des requêtes et alerter le gestionnaire des incidents majeurs lorsque pertinent.
• Aiguiller les requêtes vers le groupe approprié à l’aide des outils mis à disposition.
• Communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées.
• Documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées.
• Installer et configurer les logiciels, applications développées en interne et composants homologués, en s’assurant que tout fonctionne convenablement.
• Installer et configurer les postes de travail de bureau et portables ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies.
• Effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique.
• Collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien aux processus ITIL dans le secteur d’activités.

• Posséder un diplôme d’études professionnelles (DEP) en soutien informatique ou en service technique d’équipement bureautique reconnu par le ministère de l’Éducation ou équivalent.
• Posséder six (6) mois d’expérience en assistance informatique à l’utilisateur.

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat; il peut être en télétravail ou chez le client.

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.