Deskside Technician II
Job in
Québec City, Québec, Province de Québec, Canada
Listing for:
Stefanini
Full Time
position
Listed on 2026-02-18
Job specializations:
-
IT/Tech
IT Support, Desktop Support, Systems Administrator
Job Description & How to Apply Below
Location: Québec CityResponsibilities:
Perform Onsite Desktop Support tasks according to Standard Operating Procedures (SOPs).Manage Service Delivery for primary (assigned) site, and also other regional sites within immediate Team.Identify and deliver computer hardware, software and miscellaneous services meeting the defined Service Level Agreements (SLAs).Accurately document instances of hardware failure, repair, installation, and removal in the ITIL Onsite Desktop Support system.Perform tasks related to Onsite Desktop Support support in acquisition integrationsAdminister and support current Anti-virus and Tanium software implementations to ensure the security of client systems. Monitor desktops for patching and anti-virus compliance.Maintain the Configuration Management Data Base (CMDB) within the Onsite Desktop Support system ensuring accurate IT inventory documentation.Performs activities related to the operations and monitoring of the IT environment. Including on-site support at shopfloor and field services.Maintain the Configuration Management Data Base (CMDB) within the Onsite Desktop Support system ensuring accurate IT inventory documentation, IT stock management.Perform timely activities related to the PC lifecycle:
Install, Move, Add, Change, Refresh, Stock, Dispose.Implement, configure, troubleshoot and maintain network printer/scanner MFD.Resolve backlog for incidents & SRs, report progress to end users and track root cause analysis.Obtain approval and purchase hardware and software as required or requested.Perform the VIP support on site when requested.Under direct supervision, performs standard tasks using established methods, principles, concepts and procedures related to Onsite Desktop Support activities.Under some supervision, performs varied tasks and assignments involving judgment and some freedom to act.Resolves questions or problems, referring only complex issues to higher level. Some evaluation, originality and ingenuity are required. Will participate in projects that are large scale deployments of client support level software or hardware.Identify needs for end user training / tutorials and deliver them.Perform other duties as assigned by the Service Delivery Management Teams.Job Requirements Details:
Minimum d'éducation, expérience professionnelle, certifications, compétences, connaissances et capacités que les titulaires doivent généralement avoir pour effectuer les fonctions essentielles du poste de manière acceptable, avec ou sans aménagement raisonnable.Diplôme de bachelier ou équivalent national dans une discipline pertinente ou combinaison équivalente d'expérience pertinente et de certifications.Minimum de 3 ans d'expérience dans des rôles informatiques connexes.Connaissance/expérience en tant qu'utilisateur et administrateur de Windows 7/10/11 (certifications/training MS prouvés).Connaissance et expérience avérées en TCP/IP et en mise en réseau (ICND1).Connaissance du matériel de bureau/portable au niveau professionnel.Expérience en support d'équipement audio/vidéo.Connaissance avérée de la langue anglaise à un niveau de travail, tant à l'oral qu'à l'écrit (niveau intermédiaire minimum).Capacité à lire et à comprendre des manuels techniques, des procédures opérationnelles standard et des guides OEM.Capacité à prioriser et à exécuter efficacement les t"ches dans un environnement sous pression.Autres compétences et qualifications
Excellentes compétences en communication/language verbale et écrite requises, y compris la capacité à fournir des instructions écrites et verbales, et à compiler et présenter des informations clairement.Orientation client démontrée - évalue les décisions à travers le prisme du client.Solides compétences analytiques - compétences avérées en résolution de problèmes, communique de manière claire et concise et évalue efficacement les informations/données pour prendre des décisions.Anticiper les obstacles et développer des plans pour les résoudre.Compréhension large des infrastructures IT et des processus de support.Expérience dans la gestion de prestataires de services tiers.Expertise en Apple Mac, iOS et Android.Solide bilan de compréhension et d'intérêt pour…
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