Superviseur.e technique TI - Technical IT supervisor

En Tant Que Superviseur Ou Superviseure Technique TI, Vous Aurez Comme Mandat Principal De Veiller à La Résolution De Problèmes Techniques Complexes. Plus Précisément Vous Aurez à

• Traiter des problèmes techniques très complexes qui n’ont pas pu être résolus par les techniciens de niveau 1 ou 2 ;
• Fournir un support technique de haut niveau pour des systèmes et des applications spécifiques ;
• Veiller à la planification, la mise en œuvre et la gestion de projets informatiques ;
• Superviser et former les techniciens de niveau 1 et 2 ;
• Participer à l’amélioration des processus et des systèmes informatiques, en proposant des solutions innovantes ;
• Superviser les droits d’accès des utilisateurs aux différents systèmes et réseaux, en s’assurant que chacun dispose des permissions appropriées pour son rôle ;
• Participer à l’évaluation, à la sélection et au déploiement de nouvelles technologies pour améliorer l’infrastructure informatique de l’entreprise ;
• Établir et maintenir des scripts pour automatiser les tâches répétitives et améliorer l’efficacité des opérations ;
• Travailler en étroite collaboration avec d’autres équipes informatiques pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes ;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

• Détenir un diplôme d’étude collégial en informatique, une attestation d’études collégiales en informatique ou toute autre formation équivalente;
• 5 ans d’expérience dans un poste similaire ;
• Détenir de l’expérience en supervision d’une équipe technique ;
• Avoir une bonne maîtrise du français et de l'anglais, parlé et écrit pour communiquer avec nos partenaires hors Québec ;
• Connaissances en gestion de projets informatiques ;
• Capacité à résoudre des problèmes techniques complexes ;
• Connaissance de Microsoft 365 ;
• Connaissance en gestion de base de données ;
• Avoir une bonne maîtrise des aspects techniques liés au domaine d’activité ;
• Communication interpersonnelle ;
• Gestion du changement ;
• Gestion des priorités ;
• Prudence (confidentialité) ;
• Service à la clientèle ;
• Esprit d’analyse ;
• Multitâches ;
• Planification ;
• Savoir diriger ;
• Travail d’équipe.

• Handle highly complex technical issues that could not be resolved by Level 1 or Level 2 technicians ;
• Provide high-level technical support for specific systems and applications ;
• Oversee the planning, implementation, and management of IT projects ;
• Supervise and train Level 1 and Level 2 technicians ;
• Contribute to the improvement of IT processes and systems by proposing innovative solutions ;
• Manage user access rights across systems and networks, ensuring appropriate permissions are granted according to each role ;
• Participate in the evaluation, selection, and deployment of new technologies to enhance the company’s IT infrastructure ;
• Develop and maintain scripts to automate repetitive tasks and improve operational efficiency ;
• Collaborate closely with other IT teams to ensure timely and effective issue resolution ;
• Perform any other related duties as required.

• Hold a college diploma in computer science, an attestation of college studies in computer science, or any other equivalent training ;
• Have 6 to 10 years of experience in a similar role ;
• Demonstrated experience in supervising a technical team ;
• Be fluent in French and English, both spoken and written, to communicate effectively with our partners outside of Quebec ;
• Knowledge of IT project management ;
• Ability to resolve complex technical issues ;
• Familiarity with Microsoft 365 ;
• Knowledge of database management ;
• Understanding of CCNA (CISCO) certification ;
• Solid grasp of technical aspects related to the field of activity ;
• Strong priority management skills ;
• Ability to handle multiple tasks simultaneously ;
• Capacity to work effectively under pressure ;
• Strong interpersonal communication skills ;
• Display excellent organizational abilities ;
• Enjoy working collaboratively and effectively within a team environ ment.