Technicien Informatique

Le Technicien Informatique sera responsable de réaliser le support technique de Niveau 1 auprès des utilisateurs, dans une entreprise d’environ 550 employés, répartis sur plusieurs sites au Québec.

Responsabilités

Prendre en charge les appels et les demandes via le système de billetterie Octopus, escalader les demandes selon la méthode KCS

Réaliser des interventions sur site au niveau des postes de travail, périphériques, équipements, salles de réunions et s’occuper de l’intégration et du départ des utilisateurs

Prendre en charge les demandes liées à l’environnement Microsoft 365

Participer à des projets de déploiements ou de maintenance

Former et accompagner les utilisateurs

Appliquer les bonnes pratiques et les processus ITIL

Tenir à jour la documentation

Qualifications

3+ années d’expérience tant que Technicien Informatique

Détenir une certification ITIL Foundation (atout)

Maitrise de la suite Microsoft 365

Expérience avec des systèmes de billetterie comme Octopus

Professionnalisme, bonnes habiletés relationnelles, excellent service à la clientèle, autonomie et esprit d’équipe

DEC en informatique ou l’équivalent

Bilinguisme (Français requis, Anglais fonctionnel)

CONFIDENTIEL, 100% en présentiel au bureau de Val d’Or ou Rouyn-Noranda

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