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Job Description & How to Apply Below
Responsabilités
Prendre en charge les appels et les demandes via le système de billetterie Octopus, escalader les demandes selon la méthode KCS
Réaliser des interventions sur site au niveau des postes de travail, périphériques, équipements, salles de réunions et s’occuper de l’intégration et du départ des utilisateurs
Prendre en charge les demandes liées à l’environnement Microsoft 365
Participer à des projets de déploiements ou de maintenance
Former et accompagner les utilisateurs
Appliquer les bonnes pratiques et les processus ITIL
Tenir à jour la documentation
Qualifications
3+ années d’expérience tant que Technicien Informatique
Détenir une certification ITIL Foundation (atout)
Maitrise de la suite Microsoft 365
Expérience avec des systèmes de billetterie comme Octopus
Professionnalisme, bonnes habiletés relationnelles, excellent service à la clientèle, autonomie et esprit d’équipe
DEC en informatique ou l’équivalent
Bilinguisme (Français requis, Anglais fonctionnel)
CONFIDENTIEL, 100% en présentiel au bureau de Val d’Or ou Rouyn-Noranda
#J-18808-Ljbffr
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