Technicien ou technicienne en ressources informatiques niveau

Période d'affichage Du au

Statut et admissibilité

Poste régulier syndiqué

Ouvert à tous

Détails du poste

Classe 16

Taux horaire 31.40$ à 40.81$

Salaire annuel $ à $

Régime d'emploi 35 heures/semaine

Horaire Temps plein, horaire variable

Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et 13h30 à 17h

Doit assumer, selon un calendrier établi par le gestionnaire, une garde en présentiel en collaboration avec le reste de l’équipe technique.

Lieu de travail

Vice-rectorat aux affaires internationales et au développement durable

Direction de la philanthropie et des relations avec les diplômés (DPRD)

Ville de Québec

À titre d'information

La Direction de la philanthropie et des relations avec les diplômés (DPRD) est une unité qui relève du vice-rectorat aux affaires internationales et au développement durable. Cette équipe dynamique a pour mission de soutenir l’Université Laval et ses facultés dans leur développement et dans la réalisation de projets porteurs pour la société, en renforçant la relation avec les étudiantes et étudiants, les diplômées et diplômés, pendant et bien au-delà de leur passage à l’université, ainsi qu’en mobilisant des donatrices et donateurs engagés.

Sous la supervision du chef d’équipe RI, la personne sélectionnée sera responsable de fournir un soutien technique et opérationnel pour l’ensemble des actifs technologiques sous la responsabilité de l’équipe TI de la Direction du développement philanthropique et des relations avec les diplômées et diplômés (DPRD). Elle jouera un rôle clé dans l’intégration technologique des nouveaux employés et la gestion des départs, ainsi que dans le soutien des outils de communication numériques et des données stratégiques.

En collaboration avec divers intervenants internes, elle assurera la gestion et l’extraction de données afin de répondre aux besoins des différents départements de l’unité.

Tâches principales

• Soutien aux opérations courantes
• Reçoit, documente, catégorise et assure le suivi des demandes de service et des dossiers d'incidents de la clientèle en utilisant le système approprié. Réfère au besoin à la ressource appropriée.
• Effectue des recherches, pose un diagnostic et résout les problèmes techniques de la clientèle desservie. Peut être appelé à échanger et à transiger avec des fournisseurs externes pour la résolution de problème ou de questionnements ou pour des demandes lorsque le besoin est déjà établi.
• Fournit un soutien technique aux utilisateurs pour l’ensemble des actifs sous la responsabilité de l’équipe TI de la DPRD, incluant, mais sans s’y limiter ordinateurs, appareils mobiles, serveurs, équipements des salles de rencontres, bureaux partagés et logiciels connexes.
• Prépare les équipements informatiques, configure les accès et effectue les tâches nécessaires à l’intégration des nouveaux employés ou à la gestion des départs.
• Définit et déploie les paramètres de configuration des postes de travail en fonction des besoins de la clientèle.
• Participe à la rédaction, à la mise à jour et au partage des procédures techniques et toutes autres documentations permettant de soutenir la clientèle dans l'utilisation des ressources informationnelles. Peut être appelé à proposer de nouvelles procédures.
• Assure la sauvegarde, la récupération et les transferts de données selon les procédures applicables.
• Assure la surveillance des infrastructures informatiques afin d’agir de façon proactive pour résoudre toute problématique affectant les ressources informationnelles.
• Communique, interroge et obtient des renseignements spécifiques afin de comprendre les besoins de la clientèle notamment auprès des employés dans l’utilisation des équipements informatiques ou des environnements spécialisés. Apporte des solutions et fournit des explications appropriées relatives aux équipements, outils, systèmes et réseaux auprès de la clientèle.
• Identifie les problématiques récurrentes, élabore des solutions, assure leur mise en place et les documente.
• Gestion des données
• Création des campagnes et intégration des données extraites du CRM à l'outil de contact du centre d'appel (Vanillasoft).
• Lors des communications de masse (courriels, publipostage), assurer la qualité des données et procéder à leur…