Responsable support technique chez Ricoh

Location: Quebec

Rejoignez Ricoh en tant que Responsable support technique et offrez un soutien précieux pour des solutions documentaires au sein d'environnements clients. Ce poste est essentiel pour assurer des performances optimales des solutions déployées.

En tant que Responsable support technique, vous gérerez des cas d'assistance complexes tout en coordonnant les solutions avec différents acteurs. Ce rôle demande une expertise en documentation, configuration et résolution de problèmes tout en maintenant une relation forte avec les clients.

Responsabilités clés :

• Agir en tant que point d'escalade pour des incidents complexes

• Coordonner et gérer les tâches de résolution d'incidents

• Mettre à jour la documentation de soutien en continu

• Analyser les causes profondes des problèmes clients

• Fournir du mentorat aux nouveaux membres d'équipe

Exigences :

• Minimum 5 ans d'expérience en soutien ou mise en œuvre
• Études dans un domaine technique

• Maîtrise des frameworks Microsoft et SQL

• Certificats de l'industrie souhaités

• Bilingue en anglais et français requis

Offrez votre expertise technique tout en améliorant l'expérience client avec Ricoh.
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