Responsable TI avec Automatisation

Position: Responsable Support TI avec Automatisation
Location: Quebec City

Intégrez CONFIDENTIEL en tant que Directeur Principal - Support TI pour diriger l’automatisation des processus support. Ce rôle hybride à Mississauga met l'accent sur l'intelligence artificielle pour améliorer l’efficacité du support.

Dans ce poste de direction, vous serez responsable de la transformation du support TI en exploitant des plateformes d’automatisation intelligentes. Avec plus de 13 ans d'expérience, vous dirigerez des équipes autour de solutions innovantes de résolution d’incidents, tout en visant à améliorer les performances opérationnelles et l'expérience client. Votre vision stratégique marquera l'avenir du support TI.

Key Responsibilities:

• Déployer des solutions IA pour automatiser la résolution des incidents

• Réduire les tickets de support par des solutions autonomes

• Orchestrer le support avec des copilotes IA

• Optimiser le cycle de vie des appareils via l’automatisation

• Accélérer les processus d’intégration et de départ des employés

Requirements:

• 13+ années en support TI et opérations de services

• 6+ années à diriger des équipes de support

• Compétences en IA et automatisation intelligente

• Bonnes pratiques en amélioration des indicateurs MTTR, CSAT

• BAC en informatique ou équivalent requis

Contribuez à l'évolution du support TI grâce à votre expertise en IA chez CONFIDENTIEL.
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