Analyste au centre d’assistance technologique

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## Analyste au centre d’assistance technologique

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BCF-56

Donnez un nouveau souffle à votre carrière au sein d’une équipe où votre contribution sera véritablement valorisée. Vous serez au cœur de notre réussite et jouerez un rôle clé dans la construction de notre avenir.

En choisissant BCF, vous découvrirez un employeur qui favorise un environnement collaboratif et s’engage à développer les talents de ses collaborateurs. Vous trouverez également un lieu de travail stimulant où vous serez encouragé à faire la différence et à avoir un impact significatif sur les activités de l’entreprise.
** Votre future équipe
** En joignant l’équipe information et innovation de BCF sous la direction du Directeur, infrastructure et systèmes, la personne titulaire du poste contribue directement à la qualité du service offert aux équipes, en assurant la résolution efficace des incidents et en participant à l’amélioration continue des services  plus, au quotidien, vous collaborerez étroitement avec une équipe humaine et authentique qui se distingue par son expertise, son excellence, sa créativité et sa générosité.
Votre rôle en tant qu’Analyste au centre d’assistance technologique fera la différence au sein de l’équipe!
** Vos défis à venir chez BCF
*** Vous gérez les comptes utilisateurs ainsi que les accès (boîtes courriel, listes de distribution, groupes Teams).
* Vous prenez en charge les demandes de support, ouvrez, documentez et assurez la fermeture des billets.
* Vous soutenez les analystes du Centre d’assistance technologique (CAT) dans la résolution des demandes plus complexes.
* Vous effectuez les diagnostics nécessaires et documentez les interventions dans les billets.
* Vous collaborez avec les équipes concernées afin de résoudre les enjeux et améliorer la stabilité de l’environnement technologique.
* Vous proposez des améliorations visant à accroître la productivité de l’équipe et la performance des systèmes.
* Vous gérez les services de téléphonie (lignes directes et postes téléphoniques).
* Vous assurez la gestion des courriels, incluant les délégations, les courriels suspects et les messages d’absence.
* Vous configurez et déployez les équipements informatiques (ordinateurs, imprimantes, téléphones) et coordonnez les déménagements au besoin.
* Vous créez et mettez à jour la documentation, les procédures et participez à des projets spéciaux avec les administrateurs systèmes.
** La vie chez BCF c’est :
** Une équipe de direction et des collègues accessibles et reconnaissants de votre contribution;

Une ambiance de travail conviviale et inclusive;

Un accompagnement personnalisé en matière de développement professionnel;

Une approche flexible intégrant à la fois le télétravail et la présence au bureau en fonction des besoins de l’équipe;

Plusieurs comités internes, notamment en matière de diversité et d’inclusion;

Une rémunération globale et une gamme d’avantages sociaux compétitifs incluant, notamment :
* Un programme d’assurances collectives flexible, avantageux et accessible dès l’embauche;
* Un régime d’épargne collectif avec participation de l’employeur;
* Des journées flexibles annuelles améliorant la conciliation de la vie professionnelle et personnelle;
* Une banque de journées de maladie illimitée, pour éviter les soucis liés à une banque de journée de maladie limitée;
* Un service de télémédecine 24-7 vous permettant d’avoir accès à des consultations médicales rapidement et sans déplacement;
* Un programme d’aide aux employés et aux familles, incluant un programme de gestion du stress et du bien-être misant sur le bien-être mental;
* Un montant annuel alloué pour le remboursement des frais sportifs, parce qu’on encourage le bien-être physique.
** Vous reconnaissez-vous dans ce qui suit ?
*** Détenir un DEC en informatique ou une formation équivalente, ainsi qu’un minimum de 5 à 7 années d’expérience en support aux utilisateurs ;
* Une expérience en soutien informatique dans le domaine juridique ou en cabinet de services professionnels, un atout ;
* Posséder une très bonne connaissance des environnements…