Analyste en soutien applicatif

Bâtissez l’avenir avec nous

La Direction Livraison de services TI – SAEC assure la livraison des projets TI ainsi que le soutien des systèmes opérationnels pour le secteur d’affaires SAEC (Solutions d’assurance et épargne collectives). L’équipe Support TI, Épargne et retraite collectives (ERC) est responsable du soutien opérationnel des systèmes critiques de cette ligne d’affaires. L’équipe intervient au quotidien afin d’assurer la continuité des opérations, de résoudre les incidents et d’accompagner les personnes utilisatrices d’affaires.

Analyste en soutien applicatif

En collaboration avec les experts TI de l’équipe, la personne titulaire du poste contribue à la compréhension, à la reproduction et à la résolution des problématiques opérationnelles, tout en maintenant un lien étroit avec les partenaires d’affaires. Elle contribue à la résolution rapide des incidents, à l’optimisation des pratiques de support et au développement de l’autonomie des équipes d’affaires, dans une perspective de stabilité et de continuité des opérations.

• Prendre en charge les demandes opérationnelles (incidents, requêtes, problèmes) et en assurer le suivi.
• Analyser et qualifier les billets afin d’en faciliter la résolution.
• Comprendre les enjeux d’affaires et orienter les solutions adaptées.
• Reproduire les problématiques et documenter les solutions.
• Collaborer avec les experts TI pour accélérer la résolution des incidents.
• Réaliser des analyses de données et produire des rapports ponctuels.
• Prioriser les demandes selon leur impact opérationnel.
• Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à la recherche des causes profondes.
• Proposer des améliorations pour optimiser les pratiques de support et réduire les irritants.
• Contribuer aux changements en production, incluant la documentation et les validations.

• Possède un DEC ou un baccalauréat en informatique, administration ou toute autre formation pertinente.
• Possède minimum 10 ans d'expérience terrain des opérations administratives de l'Épargne et Retraite collectives.
• Est reconnue pour sa capacité d’analyse et de diagnostic de problématiques opérationnelles.
• Se démarque pour sa communication efficace avec des publics techniques et non techniques.
• Démontre une grande aptitude à vulgariser des concepts techniques et à documenter les solutions.
• Possède une connaissance des systèmes applicatifs, des flux de données et des environnements de production.
• Est à l’aise avec la gestion et la priorisation de billets (ex. Service Now) et les pratiques ITIL.
• Démontre une forte orientation vers le service à la clientèle et la collaboration.
• Fait preuve d’autonomie, de jugement et de débrouillardise dans des environnements complexes.
• Possède une connaissance du domaine de l’épargne et retraite collectives.
• Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à communiquer, analyser et expliquer des enjeux opérationnels et techniques auprès de partenaires et utilisateurs d’affaires anglophones sur une base quotidienne.

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence.
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement.
• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.
• Des avantages sociaux compétitifs :
  Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore.

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

Vous hésitez à postuler? Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler – votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaître!