Technicien; ne), informatique niveau

Position: Technicien(ne), support informatique niveau 3
Location: Lévis

Job Description
À titre de Technicien(ne) en systèmes informatiques – Niveau 3, vous agissez à titre de ressource technique de référence auprès des équipes de soutien. Vous êtes responsable de la résolution des incidents complexes, de la participation à l’implantation de nouvelles technologies, du maintien des infrastructures de postes de travail ainsi que de la contribution à l’amélioration continue des services des technologies de l’information.

Vous jouez également un rôle de mentor auprès des techniciens de niveaux 1 et 2 et participez activement aux projets technologiques de l’organisation.

Responsabilités

Agir comme point d'escalade technique pour les incidents complexes provenant des équipes de soutien de niveau 1 et 2, et offrir un accompagnement technique et du mentorat.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes avancés liés aux postes de travail, aux systèmes d'exploitation, aux applications, aux périphériques et aux appareils mobiles.

Maintenir les environnements Microsoft 365, Microsoft Entra  Active Directory.

Participer à l'administration et à l'optimisation des plateformes Microsoft Intune et Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM).

Déployer, maintenir et optimiser les images Windows ainsi que les processus de déploiement automatisés.

Assurer la gestion des appareils Windows, iOS et Android dans les plateformes de gestion des appareils mobiles (MDM).

Collaborer avec les administrateurs systèmes lors des interventions sur les infrastructures.

Installer, configurer et maintenir les équipements de réseautique, notamment les commutateurs, les points d'accès Wi-Fi et les pare-feu, en collaboration avec les administrateurs réseaux.

Participer aux analyses de performance, aux activités de maintenance préventive et à la résolution de problèmes récurrents.

Produire et maintenir à jour la documentation technique, les procédures opérationnelles et les guides de soutien.

Participer à la gestion des actifs informatiques et à l'évolution des standards technologiques.

Assurer une vigie technologique et recommander des améliorations afin d'optimiser les services TI.

Effectuer toute autre tâche connexe.

Qualifications

Détenir un DEP en Techniques de l'informatique ou une formation équivalente.

Posséder un minimum de cinq (5) années d'expérience en soutien informatique et en administration d'environnements Microsoft.

Excellente maîtrise de Windows 11 et des environnements Microsoft 365.

Bonne connaissance de Microsoft Entra , Active Directory.

Excellente connaissance de Microsoft Intune, Microsoft Endpoint Manager et SCCM/MECM.

Bonne compréhension des réseaux TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi et pare-feu.

Expérience dans le déploiement automatisé de postes de travail et la gestion des images Windows.

Bonne connaissance de Power Shell et de l'automatisation de tâches administratives.

Expérience dans la résolution d'incidents complexes et l'analyse des causes fondamentales.

Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à établir les priorités.

Excellente maîtrise du français et anglais intermédiaire à avancé afin de soutenir une clientèle anglophone.

Être admissible à l'obtention d'une cote de sécurité exigée dans le cadre du Programme de sécurité des contrats du gouvernement du Canada.

Atouts

Expérience avec Hyper‑V.

Connaissance des solutions Fortinet (Forti Gate, Forti Switch, FortiAP et Forti Client).

Expérience avec Apple Business Manager et les appareils iOS.

Connaissance de Microsoft Defender for Endpoint et des solutions de cybersécurité Microsoft.

Certifications Microsoft ou Fortinet.

Expérience dans un environnement industriel ou manufacturier.

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