Analyste de données

Job Description

Relevant de l’équipe Expérience client, l’Analyste de données agit comme un levier clé d’amélioration et de transformation de l’ensemble des opérations liées à l’expérience client.

Il s’agit d’un rôle d’amélioration et d’efficacité opérationnelle

Attente du poste:
Ne pas seulement analyser → proposer et pousser des solutions applicables et mesurables

Objectif central du rôle: éliminer au maximum le travail manuel dans les opérations Expérience client

Responsabilités principales

• Supporter activement les équipes Expérience client dans leurs enjeux quotidiens
• Proposer des solutions concrètes aux problématiques opérationnelles
• Automatiser les tâches manuelles actuellement en place
• Assurer une visibilité complète, fiable et structurée des processus et outils
• Comprendre en profondeur les opérations terrain
• Améliorer durablement le fonctionnement global de l’Expérience client
• Bâtir de nouveaux outils pour la visibilité des gestionnaires

Résolution de problèmes & support opérationnel

• Comprendre en profondeur les enjeux de l’Expérience client (retards, erreurs, inefficacités, silos, visibilité, manque d’outils)
• Identifier les irritants, les pertes de temps et les risques d’erreur
• Recommander des améliorations concrètes :
• Simplification
• Standardisation
• Automatisation
• Analyser les problématiques et proposer des solutions concrètes
• Agir comme un partenaire stratégique des opérations

Automatisation des processus

• Identifier l’ensemble des tâches manuelles à travers tous les processus
• Concevoir et implanter des solutions pour :
• Automatiser le reporting, statistique, etc
• Réduire ou éliminer les manipulations manuelles
• Collaborer avec plusieurs départements pour intégrer des solutions durables

Visibilité & dashboards

• Développer et maintenir des dashboards (Power BI)
• Offrir une visibilité claire, accessible et en temps réel des opérations
• Standardiser les KPI pour toutes les activités
• Mettre en place des pratiques durables de gestion des données
• Assurer la fiabilité et la cohérence des informations

Profil recherché

• Forte capacité analytique et résolution de problèmes
• Capacité à transformer rapidement un enjeu opérationnel en solution concrète
• Bonne compréhension des opérations (fort atout)
• Capacité à influencer et collaborer avec plusieurs équipes
• Programmation SQL (atout)

Qualités personnelles

• Curiosité et désir constant d’apprendre
• Esprit critique (capacité à remettre en question les façons de faire)
• Proactivité (identifier des opportunités sans attendre une demande)
• Orientation solution et amélioration continue
• Capacité à aller au fond des problèmes (root cause)
• Rigueur et souci du détail

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