Coordonateur(trice) d'incident

Coordonnateur(trice) d’incidents TI Le titre à l'interne sera Scrum Master

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Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par la continuité des services technologiques et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que Coordonnateur(trice) d’incidents TI, vous jouerez un rôle clé dans la coordination, la gestion et la communication lors d’incidents affectant les services technologiques de l’organisation, afin de rétablir rapidement les services et de minimiser les impacts sur les opérations d’affaires.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences en coordination, en communication et en résolution de problèmes, tout en mobilisant efficacement les équipes impliquées dans la résolution des incidents. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

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Ce que vous accomplirez avec nous

En tant que Coordonnateur(trice) d’incidents TI, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :

• Assurer la prise en charge et la coordination des incidents majeurs et critiques.

• Évaluer l’impact, l’urgence et la priorité des incidents, puis déclencher les mécanismes d’escalade lorsque requis.

• Coordonner les équipes de soutien, d’exploitation, d’infrastructure et de développement impliquées dans la résolution des incidents.

• Animer les ponts d’incidents et les cellules de crise, assigner les actions aux équipes techniques et maintenir une vue globale de l’évolution des incidents.

• Préparer et diffuser les communications de début, de suivi et de fin d’incident auprès des parties prenantes concernées.

• Participer aux analyses de causes racines, identifier les tendances et contribuer aux démarches de gestion des problèmes afin de prévenir la réapparition des incidents.

• Veiller à l’application des pratiques ITSM/ITIL, contribuer à l’amélioration des processus et participer aux exercices de préparation ainsi qu’aux revues post-incident.

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Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

Nous cherchons une personne qui :

• Possède un baccalauréat en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.

• Détient de l’expérience en exploitation, en soutien applicatif, en infrastructure ou en gestion des services TI.

• A de l’expérience en coordination d’incidents majeurs ou en gestion opérationnelle.

• Est reconnue pour son excellente capacité de coordination, sa gestion des priorités et son leadership mobilisateur en contexte de crise.

• Démontre d’excellentes habiletés de communication orale et écrite, ainsi qu’une capacité à prendre des décisions rapidement sous pression.

• Se démarque par sa forte orientation client, sa capacité de résolution de problèmes et sa connaissance des pratiques ITIL, incluant la gestion des incidents, des problèmes et des changements.

• Possède une connaissance intermédiaire de la langue française et une connaissance intermédiaire de la langue anglaise. Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise requis, puisque la personne titulaire du poste sera appelée à communiquer avec des fournisseurs et des partenaires unilingues anglophones à travers le Canada par courriels et appels sur une base représentant environ 15 % de son temps.

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Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence.

• L’intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d’accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l’organisation.

• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement.

• La possibilité de travailler dans un environnement de travail hybride, soutenu par la flexibilité et l’accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

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Des avantages sociaux compétitifs

• Assurances collectives flexibles.

• Régime de retraite concurrentiel.

• Régime d’achat d’actions.

• Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel.

• Télémédecine.

• Programme d’aide aux employés et à la famille.

• Boni de performance et rabais sur les produits iA.

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