Responsable de produit, ServiceNow ITOM Health-FR

À titre de Responsable de produit, Service Now ITOM Health, vous êtes responsable de la vision, de l'évolution et de la performance des capacités de surveillance et de gestion des événements soutenus par la plateforme Service Now. Vous veillez à ce que les outils de surveillance soient efficacement intégrés à l'écosystème technologique afin d'assurer la détection proactive des enjeux, l'automatisation des alertes et l'acheminement rapide des incidents vers les équipes de soutien appropriées.

Au cœur des opérations technologiques, vous contribuent directement à la stabilité, à la résilience et à la disponibilité des services TI. Vous agissez comme point de convergence entre les équipes d'exploitation, les architectes, les propriétaires de services, les fournisseurs et les différentes parties prenantes afin de maximiser la valeur du produit et d'en orienter l'évolution. Dans un environnement Agile mature, vous assurez une gestion rigoureuse du backlog et de la feuille de route produits, tout en collaborant avec des équipes de développement externes.

Vous jouez également un rôle stratégique dans l'évolution des capacités ITOM Health, notamment par l'intégration de nouvelles fonctionnalités d'automatisation, d'intelligence artificielle et d'amélioration de l'expérience opérationnelle.

• Définir et faire évoluer la vision, la stratégie et la feuille de route du produit Service Now ITOM Health en alignement avec les priorités organisationnelles et les besoins des opérations TI
• Gérer et prioriser un backlog produit rigoureux dans un environnement Agile, en assurant une préparation optimale des travaux destinés aux équipes de développement externes
• Veiller à l'intégration et à la performance des capacités de surveillance, de gestion des événements et d'automatisation au sein de l'écosystème Service Now
• S'assurer que les alertes, événements et incidents sont adéquatement corrélés, priorisés et acheminés aux équipes de soutien concernées afin de favoriser une résolution rapide des enjeux
• Collaborer étroitement avec les équipes d'exploitation, les propriétaires de services, les architectes, les partenaires technologiques et les instances de gouvernance pour maximiser la valeur du produit
• Orienter l'évolution des capacités ITOM Health, notamment en matière d'automatisation intelligente et d'intégration de nouvelles fonctionnalités soutenues par l'intelligence artificielle
• Définir et suivre les indicateurs de performance permettant d'améliorer la qualité de la surveillance, la santé des services et l'efficacité opérationnelle
• Agir à titre d'expert-conseil et promouvoir l'adoption des meilleures pratiques Service Now et ITIL afin de soutenir l'amélioration continue des opérations TI

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité

• Baccalauréat dans une discipline pertinente
• Un minimum de six ans d'expérience pertinente dans un environnement agile à titre de responsable de produit, analyste d'affaires, analyste fonctionnel, spécialiste en opérations TI ou dans un rôle comparable
• Expérience avec la plateforme Service Now, particulièrement des modules ITOM Health, Event Management ou capacités connexes
• Expérience de collaboration dans un contexte impliquant des fournisseurs et des équipes de développement externes
• Fortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des partenaires ou membres et client(e) s anglophones
• Maîtrise des opérations TI, des mécanismes de surveillance et de la gestion des événements
• Maîtrise du cadre de référence ITIL v4 et de ses pratiques liées à la gestion des événements, des incidents, des problèmes, des…