Assoc National Trainer​/Associé, formation nationale

Formateur national associé JR8658 - ''En présentiel

Poste sur le terrain – Doit résider près d’un aéroport majeur

À propos de nous

CDK Global est un fournisseur de premier plan de logiciels en infonuagiques destinés aux concessionnaires et aux fabricants d'équipements d'origine ( « OEM ») dans le secteur automobile et les secteurs connexes. La plateforme infonuagique de logiciels en tant que service (« SaaS ») de l'entreprise permet aux concessionnaires de gérer leurs opérations commerciales de bout en bout, notamment l'acquisition, la vente, le financement, l'assurance, la réparation et l'entretien des véhicules.

En automatisant et en simplifiant les flux de travail essentiels, la plateforme intégrée de solutions modernes permet aux concessionnaires de vendre et d'entretenir plus de véhicules en créant des expériences simples et pratiques pour les clients et en améliorant leurs performances financières et opérationnelles. Visitez le site Web

Chez CDK Global, nous nous concentrons sur les connexions qui nous permettent de fournir des logiciels, un soutien et des analyses de données de classe mondiale. Nos valeurs définissent qui nous sommes et comment nous nous présentons les uns aux autres, à nos clients et à nos communautés. Nos valeurs :
Garder l'esprit curieux, assumer ses responsabilités, faire preuve d'ouverture d'esprit, créer des opportunités

Résumé

Dans ce rôle, vous serez la force motrice derrière l’expérience de mise en œuvre sur place de nos clients. Vous serez impliqué dans toutes les étapes de notre processus de mise en œuvre et influencerez l'utilisation du système par le concessionnaire ainsi que leur satisfaction à l'égard de nos outils et services.

En tant que membre clé de l'équipe d'installation, le formateur national est chargé d'installer efficacement les solutions CDK chez nos clients et de former tous les utilisateurs des clients à distance et/ou sur place. Ces associés rencontreront les équipes désignées des concessionnaires, virtuellement ou en personne, dans les concessionnaires situés aux États-Unis, au Canada et dans les Caraïbes, afin de fournir des conseils et une formation aux utilisateurs finaux sur nos solutions de comptabilité, de pièces, de service et de vente.

Travaillant de manière autonome ou en équipe, les consultants initient, coordonnent et facilitent les plans de formation sur les produits achetés tout en s’alignant sur les besoins des clients. Les consultants résolvent les problèmes et/ou les transmettent à un niveau supérieur, conformément aux processus et procédures de mise en œuvre de CDK Global.

Pouvoir travailler dans un environnement dynamique, aimer voyager, être passionné par la formation, avoir le souci du détail et posséder d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle. Pouvoir travailler de manière autonome avec peu de supervision.

Responsabilités

• Consulter, installer et former avec succès les clients sur les solutions de CDK Global. Avoir une compréhension complète des produits formés dans le flux de travail assigné (p. ex. pièces, service, comptabilité, ventes)

• Consulter le client afin de déterminer les fonctionnalités et la configuration qui répondront à ses besoins, puis formuler des recommandations appropriées.

• Maîtriser la vérification et la validation des configurations prédéfinies et des données de conversion afin d'en assurer l'exactitude.

• Organiser des réunions de suivi avec les principaux responsables chez les clients afin d'examiner et de discuter des problèmes en suspens, tels que les incompatibilités logicielles liées à leurs flux de travail internes, les lacunes fonctionnelles, les demandes de modification des produits, et récapituler les changements de processus mis en œuvre au niveau des concessionnaires. Un plan d'action visant à résoudre les questions en suspens doit être discuté et finalisé avec le client lors de cette réunion.

• Rédiger des rapports quotidiens complets afin de documenter l'état d'avancement du projet à l'intention des principaux intervenants.

• Faciliter les activités en cours afin de démarrer les processus de formation et d'assurer la préparation des clients à la mise en service.

• Suivre les progrès…