Technicien en service technique en soutien informatique bureautique

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Mykad est une firme de services professionnels, spécialisée en conseil stratégique, transformation numérique et accompagnement opérationnel en technologies de l’information. Nous accompagnons les organisations dans l’optimisation de leurs processus d’affaires, l’amélioration de leur performance et la livraison de projets technologiques à valeur ajoutée. Notre expertise inclut également l’implémentation, l’intégration et l’optimisation des solutions de pointe afin de soutenir la collaboration et l’efficacité organisationnelle.

Grâce à une approche rigoureuse, collaborative et orientée résultats, nous aidons nos clients à atteindre des objectifs durables dans un environnement en constante évolution.

Chez Mykad, nous sommes toujours à la recherche de talents passionnés, prêts à relever des défis stimulants et à contribuer à des projets d’envergure. Nous offrons un environnement dynamique favorisant le développement professionnel, l’apprentissage continu et la collaboration. Portée par une culture d’innovation et d’impact, notre équipe s’engage à créer de la valeur pour nos clients tout en contribuant activement à la transformation numérique et à une croissance responsable et durable.

Titre du poste :

Technicien en service technique en soutien informatique bureautique

Sommaire du rôle :

Le Technicien en soutien informatique bureautique intervient dans la gestion, le maintien et l’évolution des environnements bureautiques et des postes de travail. Il contribue à l’installation, au déploiement et au soutien des solutions technologiques tout en assurant leur stabilité, leur disponibilité et leur conformité aux normes établies. Il participe également à la résolution d’incidents, à l’automatisation des accès ainsi qu’à la réalisation des activités techniques liées à la programmation et aux essais.

Son expertise permet de soutenir efficacement les utilisateurs et les équipes impliquées dans les différents mandats technologiques.

Responsabilités principales

• Réaliser les travaux relatifs aux équipements bureautiques et aux postes de travail, notamment leur installation et leur déploiement.
• Effectuer les tests sur les nouveaux logiciels avant leur mise à disposition aux usagers.
• Maintenir l’opérabilité des logiciels par l’application des correctifs transmis par les fournisseurs et les équipes concernées.
• Participer à la résolution des problèmes liés aux logiciels par l’analyse des causes et l’application des correctifs appropriés.
• Participer à l’élaboration de la documentation des travaux exécutés.
• Participer activement aux divers mandats d’entretien liés aux environnements bureautiques et aux postes de travail.
• S’assurer de l’installation des produits selon les normes établies.
• Contrôler les activités d’installation, les procédures et les biens livrables.
• Assurer le bon fonctionnement et la disponibilité des produits.
• Participer activement à la résolution des incidents TI de niveau 2.
• Gérer les produits selon les bonnes pratiques.
• Traiter les requêtes du centre de services.
• Assister les équipes appropriées et leur fournir l’information technique requise.
• Participer aux preuves de concept préalables aux implantations et aux évolutions.
• Effectuer les activités nécessaires visant la stabilité et la pérennité des produits.
• Réaliser les travaux techniques concernant l’automatisation des accès et la gestion des demandes d’accès.
• Effectuer la codification des scripts selon le langage approprié ainsi que les normes et standards établis.
• Préparer les essais et réaliser les tests requis pour la mise au point des scripts.
• Élaborer la documentation requise.
• Résoudre les problèmes liés à l’automatisation des accès par l’analyse des causes et l’application des correctifs appropriés.
• Produire la documentation des incidents et des nouvelles demandes provenant de la clientèle.
• Produire les guides d’utilisation et guides de référence.
• Produire les documents nécessaires à la pérennité de l’environnement bureautique et des postes de travail.
• Produire les rapports de capacité et de performance.
• Réaliser toute autre activité requise dans le cadre du…