Technicen soutien technique pour l’outil de billetterie c2

Supportic Conseils inc. est une entreprise québécoise spécialisée dans le placement des ressources qualifiées en technologies de l'information

Supportic Conseils inc. est à la recherche de technicien(ne) s en soutien informatique pour répondre aux besoins de ses clients dans le cadre de mandats liés à l’outil de billetterie C2.

Postes à pourvoir

4 technicien(ne) s pour les bureaux de Québec ville – 100 % présentiel

2 technicien(ne) s pour les bureaux de Montréal – 100 % présentiel

Exigences minimales

Maîtrise du français, oral et écrit.

Minimum 1 an d’expérience comme technicien de proximité TI.

Minimum 1 an d’expérience en soutien Microsoft 365.

Capacité à se déplacer entre différents sites.

Profil recherché

Excellentes aptitudes en service à la clientèle.

Autonomie, rigueur, sens de l’organisation.

Capacité à diagnostiquer des problèmes variés.

Aisance avec les environnements multiplateformes.

Connaissance des outils de billetterie (dont C2).

Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs demandes simultanément.

Responsabilités principales

Opérer les postes de travail et leurs équipements périphériques.

Entretenir les équipements informatiques.

Effectuer la mise à jour des outils informatiques (guides d’exploitation, versions de programmes).

Assister les utilisateurs et fournir les renseignements nécessaires à l’utilisation des postes et périphériques.

Recevoir et traiter les demandes via l’outil de billetterie C2, ou les référer aux personnes appropriées.

Répondre aux incidents, demandes de service et demandes d’information, en appliquant les procédures appropriées et en fournissant des conseils techniques lorsque requis.

Réinitialiser les mots de passe et déverrouiller les postes de travail.

Offrir un soutien logiciel aux utilisateurs.

Installer des postes de travail physiques et virtuels.

Assurer le soutien de niveau 1 dans les environnements Windows, Linux, macOS, Android et ChromeOS.

Effectuer la prise d’inventaire du matériel informatique.

Participer aux déploiements et migrations de postes dans le cadre de projets d’amélioration.

Offrir un soutien à la visioconférence.

Réaliser des aménagements bureautiques (installation, câblage, ergonomie).

Informer les utilisateurs de l’état d’avancement des requêtes et documenter les interventions.

Traiter la file de requêtes selon les SLA et appliquer les procédures d’escalade lorsque nécessaire.

Contribuer à l’entretien de la base de connaissances (procédures, guides).

Veiller au respect des normes de qualité, d’audit et de sécurité.

• Français parlé et écrit - Faible