Analyste ERP, Service à la clientèle

Être Analyste ERP, Service à la clientèle chez Innovair Solutions, c’est agir comme expert fonctionnel du module ERP dédié auservice à la clientèle et contribuer activement à l’implantation,l’amélioration et l’optimisation de nos processus d’affaires. Grâce à tonesprit analytique, ton sens de la collaboration et ton intérêt pour les technologies, tu participeras à des projets d’envergure tout en accompagnant les utilisateurs dans l’évolution de leurs pratiques.

Au quotidien, tu auras à :

• Agirà titre de super utilisateur ERP pour le module du service à la clientèle;
• Identifier,analyser et comprendre les besoins d’affaires des différentes unitésopérationnelles;
• Poserun diagnostic, recommander des solutions et contribuer à la définition des processus cibles;
• Configurer le module ERP selon les standards établis et les échéanciers prévus;
• Participer aux différentes phases de tests et assurer le suivi des résultats;
• Collaborer avec les équipes de projet, les experts fonctionnels et les utilisateurs afin de livrer les améliorations et les projets ERP;
• Promouvoir les bonnes pratiques et l’utilisation optimale des fonctionnalités dusystème;
• Formeret accompagner les utilisateurs ainsi que les nouveaux employés dansl’utilisation de la solution;
• Analyseret résoudre les problématiques opérationnelles une fois les solutions implantées;
• Participerà l’optimisation et à la standardisation des processus ERP à travers lesdifférents sites;
• Agircomme agent de changement positif dans le cadre des projets de transformation numérique.