Spécialiste du Soutien Technique

Position: Spécialiste du Soutien Technique Intrado
Location: Quebec

Explorez un rôle clé chez Intrado en tant que Spécialiste du Soutien Technique. Ce poste hybride nécessite une expertise en dépannage technique et une passion pour les solutions 911.

Avec plus de 40 ans d’expérience, Intrado redéfinit les communications d’urgence 911. En tant que Spécialiste de Soutien Technique niveau 2, vous serez intégré à une équipe de 30 personnes, répondant aux besoins des clients de centres d'appels. Votre rôle superficielles contribuera à fournir une analyse précise et un support lors d’incidents critiques.

Key Responsibilities:

• Servir de point de contact principal pour les problèmes des clients

• Répondre aux appels techniques en dehors des heures normales

• Créer et résoudre des billets de soutien avec documentation précise

• Surveiller les alertes de service et tableaux de bord

• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes

Requirements:

• Diplôme en informatique ou équivalent de 2 ans d’expérience

• 2 ans d'expérience en soutien technique à la clientèle

• Connaissances des systèmes critiques et VoIP préférées

• Maîtrise intermédiaire de Microsoft Excel, Word et Outlook

• Bilingue en français et anglais pour assurer une communication optimale

Rejoignez-nous pour participer activement à la transformation des services d’urgence avec vos compétences en dépannage et en support technique.