Technicien d'assistance

On cherche un
· e technicien
· ne d'assistance pour aider nos clients sur leurs sites, serveurs et courriels : diagnostic, dépannage et suivi, avec un vrai souci du service.

Quand un client a un pépin - site lent, courriel qui ne part pas, configuration à revoir - c'est vous qui prenez le relais. Votre mission: diagnostiquer, régler et expliquer, avec patience et clarté.

• Recevoir et trier les demandes (courriel, billets) et prioriser les urgences
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes liés aux sites, serveurs, DNS et courriels
• Documenter chaque cas et suivre jusqu'à la résolution complète
• Faire remonter les cas complexes à l'équipe système ou dev, et apprendre au passage
• Contribuer à améliorer nos procédures et notre documentation

• De l'expérience en support technique (web, hébergement ou TI)
• Des bases solides: systèmes, réseau, notions de Linux et de la pile web
• D'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes
• De la patience, de la rigueur et le sens du service
• Du français à l'aise à l'oral et à l'écrit; l'anglais est un atout
• Une équipe d'ici, depuis 2016, qui prend le temps de bien faire
• De l'entraide, du mentorat et de la montée en compétences
• De l'autonomie et des décisions rapides
• Télétravail ou hybride

Triage gratuit sans engagement. Un expert vous répond en moins de 8h ouvrables.