Technicien; ne) applicatif

Position: Technicien(ne) support applicatif
Type d'emploi:
Permanent - temps plein / full time
Horaire de travail:
Jour / Day
Description de l'entreprise   2 positions permanentes disponibles
Localisation possible :
Boucherville et Québec
Chez Unimax , nous propulsons celles et ceux qui tracent leur propre voie. À travers nos différentes divisions:

La distribution de pneus( Distribution Stox ),la distribution de roues et de jantes ( RSSW ) etnotre réseau de détail( Point S, V1, Otobox, Centre du pneu local )nous unissons des pôles de compétences complémentaires pour construire une entreprise canadienne performante et agile.
Notre réussite repose surdes bases claires: la collaboration,la force du collectifet le respect entrepreneurial . Ici, chaque talent contribue à des projets concrets et à fort impact, dans un environnement où l’expertise et l’initiative sont reconnues.

Description du poste  Relevant du directeur infrastructure et Cybersécurité, le ou la  technicien(ne) support applicatif  agit comme expert(e) et personne-ressource pour les systèmes d'affaires critiques d'Unimax : notre ERP (Microsoft Dynamics 365), notre WMS et TMS (Manhattan), notre CRM (Salesforce), nos plateformes web B2B et B2C, ainsi que la flotte d'appareils mobiles Zebra et Honeywell. Ce poste combine du support technique, de la configuration d'applications, de l'analyse de besoins d'affaires et la traduction de ceux-ci en spécifications fonctionnelles — exigeant une solide autonomie et un excellent service à la clientèle interne.
Responsabilitésprincipales
Support et expertise systèmes (niveau
2)
Analyser les billets et demandes de support pour en diagnostiquer la cause, au-delà des procédures standards
Gérer les accès de nos applications
Soutenir nos plateformes web B2B et B2C
Gérer les appareils mobiles Zebra et Honeywell via notre MDM
Supporter notre CRM (Salesforce)
Aider aux tests et aux activités de validation
Produire de la documentation et des procédures
Corriger des données ou des transactions erronées directement dans les systèmes (ERP, EDI,Capture Point)
Expertise et amélioration continue (niveau 3, partiel)
Soutenir et agir en tant qu'expert(e) pour notre ERP (D365)
Soutenir et agir en tant qu'expert(e) de notre WMS et TMS (Manhattan)
Être responsable des configurations de nos applications
Analyser les besoins d'affaires et les processus d'affaires
Traduire les besoins d'affaires en spécifications fonctionnelles
Participer à la mise en œuvre d'améliorations et de nouvelles fonctionnalités
Intervenir sur les mappages et intégrations EDI lors de problèmes de transmission ou de formatage
Collaborer avec les développeurs internes ou les fournisseurs externes pour les correctifs nécessitant une modification du système
Surveillance et production
Effectuer la surveillance quotidienne des systèmes pour détecter et prévenir les incidents avant qu'ils affectent les opérations
Assurer un support proactif durant les périodes critiques de production
Formation et expérience
DEP en soutien informatique ou formation équivalente
Expériencede 5 à 8 ansen support applicatif ou en environnement ERP Cloud
Expérience en support technique — un atout
Compétences techniques
Maîtrise d'Excel intermédiaire (RECHERCHEV, tableaux croisés dynamiques)
Expérience en WMS, soutien TMS
Bonne connaissance de Manhattan (WMS-TMS) — un atout
Bonne connaissance de D365 — un atout
Connaissance d'Azure Data Studio
Capacité à lire et interpréter des journaux systèmes (logs) pour diagnostiquer un problème
Excellent service à la clientèle
Bonne gestion des priorités
Bonne gestion des suivis avec nos clients internes
Proactivité et capacité d'adaptation face à des enjeux variés
Bonne gestion du stress, notamment en période de forte charge ou d'incident critique
Sensde la communication pour vulgariser des enjeux techniques…