Coordonnateur​/coordonnatrice en logistique du transport

Description de l’offre d’emploi

Mission principale

Le coordonnateur du service à la clientèle est responsable de la performance opérationnelle du service :

• Gestion du transport Canada et États-Unis
• Délais de réponse
• Qualité et exactitude de l’information transmise
• Efficacité des méthodes de travail
• Coordination avec les entités internes et externes
• Il agit comme leader terrain. Dans les opérations au quotidien, garant des standards et facilitateur de collaboration

• Supervision et performance: superviser le rendement de l’équipe du service à la clientèle, suivre et analyser les indicateurs de performance (délais de réponse, qualité des réponses, conformité des informations transmises), mettre en place des actions correctives lorsque requis
• Délais et expérience client: réduire et maintenir le délai d’entrée de commande et de réponse client à un maximum de 1 heure suivant la demande ; s’assurer que chaque client reçoit une réponse claire, complète et cohérente, dans les délais établis

• Français parlé et écrit
  - Élevé
• Anglais parlé et écrit
  - Élevé

• Diplôme d’études collégiales (DEC), Techniques de l'administration
  - Logistique du transport

3 à 5 ans

• Capacité de jugement et facilité à prendre des décisions
• Sens de l’initiative
• Capacité à travailler sous pression