Coordonnateur interne - Services Client; Quebec

Présentation

Chez KDC/ONE, nous sommes des leaders dans la fabrication en sous-traitance et le plus grand fabricant de déodorants en Amérique du Nord. Au cœur de nos valeurs réside l'excellence, ce qui nous motive à tout mettre en œuvre pour réaliser les projets de nos clients. En plus de nos spécialisations majeures, nous nous efforçons continuellement d'innover pour concevoir plus de mille autres produits de beauté, de santé et d'hygiène.

Relevant de la Directrice, Service client, le/la Coordonnateur(trice) interne - Service client assure la gestion administrative et opérationnelle des commandes clients, de leur entrée jusqu’à leur mise en production. Dans ce rôle, tu agis comme point de liaison entre le service client, la planification, la chaîne d’approvisionnement, les opérations et les finances afin d’assurer l’exactitude des données, la cohérence des informations et la fluidité du traitement des commandes.

Ce poste permet à l’équipe du service client de se concentrer pleinement sur la relation client, tout en assurant une exécution rigoureuse et efficace des activités transactionnelles.

• Assurer le cycle complet de gestion des commandes dans le système ERP, de l’entrée jusqu’au relâche en production;
• Gérer les changements opérationnels en cours de processus afin de maintenir l’exactitude des données;
• Agir comme personne-ressource pour les commandes complexes ou non standards;
• Valider et maintenir l’intégrité des données liées aux commandes : produits, quantités, délais, conditions et coûts;
• Effectuer les suivis nécessaires et ajuster les commandes selon l’évolution des besoins opérationnels;
• Prendre en charge certaines activités transactionnelles afin de soutenir l’équipe du service client;
• Collaborer avec les équipes internes : planification, opérations, logistique, chaîne d’approvisionnement et finances;
• Identifier les écarts ou contraintes pouvant avoir un impact sur l’exécution des commandes et contribuer à leur résolution;
• Participer à l’amélioration continue et à la standardisation des méthodes de travail liées à la gestion des commandes.

• Tu es reconnu(e) pour ta rigueur et ton souci du détail;
• Tu es à l’aise de gérer plusieurs priorités en même temps, sans perdre le fil;
• Tu es capable de naviguer dans des situations ambiguës et de trouver des solutions concrètes;
• Tu prends en charge tes dossiers et assures les suivis jusqu’au bout;
• Tu collabores facilement avec différentes équipes et sais bien communiquer;
• Tu es à l’aise dans un environnement structuré, mais en constant mouvement.

• Diplôme d’études collégiales en administration, logistique ou domaine connexe;
• Baccalauréat dans un domaine pertinent, un atout;
• Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle administratif, de saisie de données ou de gestion de commandes, idéalement en milieu manufacturier;
• Expérience avec un système ERP (AS400 ou équivalent), un fort atout;
• Bonne maîtrise de Microsoft Excel et de la suite Microsoft Office;
• Bilinguisme français et anglais (oral et écrit) requis, en raison d’interactions fréquentes avec des équipes et partenaires anglophones.

• Assurance complète incluant la vision, le dentaire, voyage, et plus encore;
• Assurance invalidité courte et longue durée;
• Télémédecine/Télépharmacie;
• REER :
  Nous cotisons jusqu’à 4% de ton salaire, correspondant à ta contribution;
• Bonus :
  Accès à un programme de bonification basé sur nos succès en tant qu'entreprise et sur tes objectifs personnels atteints;
• Cafétéria sur place pour des pauses repas pratiques et agréables;
• Mobilité interne et possibilités d'évolution de carrière pour développer ton potentiel.