Conseiller; ère recherche marketing, voix des clients et conseillers

Position: Conseiller(ère) recherche marketing, voix des clients et conseillers
Employeur :  iA Groupe financier

Bureau :  1080, Grande Allée Ouest

Principal lieu de travail :  Québec, Québec

Autres lieux possibles :  Montréal, Québec

Domaines d'activité :  Recherche et Connaissance Client

Type d'emploi :  Emploi permanent

Date limite de candidature :

Description du poste
Vous êtes animé(e) par la recherche marketing/de marché et par le désir de donner vie à la voix des clients et des conseillers (VoC) et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que Conseiller(ère) recherche marketing, voix des clients et conseillers, vous jouerez un rôle clé dans le suivi, l’optimisation et l’orchestration des mesures en continu actuelles, ainsi que dans la conception et la mise en place de nouvelles mesures, tout en formulant des recommandations concrètes ayant un impact positif sur l’expérience offerte.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences en quantitatif et qualitatif et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Responsabilités

Prendre en charge, améliorer et optimiser les mesures actuelles, incluant leur suivi, la mise en place des meilleures pratiques (TNR, etc.), ainsi que le contenu et l’orchestration des mesures.

Concevoir et mettre en place de nouvelles mesures pour des moments clés du parcours client et conseiller.

Explorer, analyser et synthétiser les données et rétroactions de la Voix du client, notamment en menant des entrevues afin d’identifier les leviers de satisfaction et approfondir les causes racines.

Conseiller et opérationnaliser des recommandations d’amélioration concrètes, incluant la mise en œuvre et le suivi des plans d’amélioration de l’expérience.

Collaborer activement et influencer les différentes unités d’affaires en agissant comme catalyseur pour promouvoir les meilleures pratiques et une culture centrée clients et conseillers.

Qualifications requises

Expertise approfondie en recherche marketing, notamment quantitative (sondages, etc.), avec excellente capacité à analyser les données et à comprendre les réalités d’affaires.

Capacité à gérer des projets de recherche, influencer et bâtir des relations de confiance durables avec les parties prenantes.

Grande autonomie dans la gestion et la réalisation de projets de recherche, forte aptitude à remettre en question les façons de faire.

Passion pour l’amélioration continue, esprit critique et capacité à faire évoluer les pratiques.

Minimum de 5 ans d’expérience en recherche marketing (ou domaine connexe), incluant des expériences pertinentes en gestion et en réalisation de projets de recherche, notamment quantitatifs; diplôme en administration des affaires, marketing ou domaine pertinent. Expérience en firme de recherche de marché et connaissance de l’industrie de l’assurance et de l’épargne individuelles ou du domaine financier constitue un atout.

Niveau avancé de la langue anglaise pour rédaction, communication et présentations auprès de partenaires internes et externes à travers le Canada, quotidiennement.

Avantages sociaux
Assurances collectives flexibles, Régime de retraite concurrentiel, Régime d’achat d’actions, Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel, Télémédecine, Programme d’aide aux employés et à la famille, Programme de mobilier ergonomique, Boni de performance, Rabais sur les produits iA, et plus encore!

Engagement à la diversité et à l’inclusion
iA Groupe financier soutient et célèbre la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, au statut civil, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Si vous avez besoin d’aide pour rendre le processus de recrutement plus accessible, veuillez nous écrire. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.

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