Chargé de comptes

Bonjour!

Entreprise familiale de plus de 27 ans d’expérience. Leader dans notre domaine au Québec, situé à Disraeli, Lévis, Beauce et en ligne. Nous sommes fabricant, ainsi que distributeur d’articles promotionnels & de vêtements corporatifs personnalisés. Nos 12 000 pieds carrés nous permettent une grande capacité de production. Nous produisons en grande quantité plusieurs commandes en simultané à travers nos 6 départements d'identification différents.

Notre rapidité d'exécution est surprenante ! Vous voulez faire partie d’une équipe engagée et fière de travailler pour son entreprise, qui se veut coopérative et innovante. Vous aimez les challenges et le changement, et vous vous sentez plus à l’aise dans une entreprise proche de ses salariés. Chez nous la transparence, l’authenticité est au cœur de l’ambiance familiales! Viens faire rayonner ta couleur, chez nous...

Raison d’être du poste:

Chaque jour, nous aidons des entreprises à faire rayonner leur marque auprès de leurs employés grâce à des boutiques en ligne de vêtements et d’articles corporatifs. Nous cherchons une personne sociable, organisée et à l’aise avec la technologie pour accompagner nos clients dans l’évolution de leur boutique en ligne. Un rôle humain, stratégique et créatif au cœur de la relation client.

A quoi ressemble le succès:

Après 3 mois:
- J'ai reçu la formation de base sur les produits offert chez Sumacom.
- Je connaie et exploite les sites de nos fournisseurs pour préparer les contrats des clients.
- Je suis en mesure de créer de nouveaux contrats, dans le système de commande ( système Maison).
- Je comprends les procédures indiquées dans le cartable de procédure pour donné le meilleur service aux clients.

Après 6 mois:
- J'ai une structure de suivi bien établlie avec des clients, nous planifions en amont les événements, et projets avec beaucoup plaisir...
- J'optimise les achats de des clients, par différente stratégies de l'entreprise, nous présentons trimestriellement les statistiques au clients.
- Je suis en mesure de répondre aux principales questions des clients, sur l'ensemble des départements de l'entreprise.
- Je suis devenue une personne ressource au sein de mon équipe, pour les clients questions clients.

Ton rôle au quotidien

Démarrage et lancement des boutiques

Tu accompagnes les nouveaux clients dans la mise en place de leur boutique :

Comprendre la culture et les objectifs du client

Conseiller la structure de la boutique (collections, catégories)

Coordonner l’ajout des produits

Participer à la stratégie de lancement interne

Former les administrateurs à la plateforme

Suivi et relation client à long terme

Tu deviens la personne de référence pour tes comptes :

Planifier des suivis réguliers

Analyser les performances des boutiques

Identifier les opportunités d’amélioration

Conseiller les clients de façon proactive

Développement des ventes (vente interne)

Tu contribues à la croissance des comptes :

Proposer de nouveaux produits et collections

Suggérer des campagnes saisonnières et initiatives internes

Développer les budgets boutique et crédits employés

Identifier les opportunités de ventes additionnelles

Gestion des budgets clients

Tu accompagnes les entreprises dans leurs programmes :

Suivi des budgets boutique

Conseils sur la répartition des crédits employés

Optimisation de la rentabilité des programmes

Support marketing des boutiques

Tu aides les clients à promouvoir leur boutique :

Idées de campagnes internes

Promotions saisonnières

Collaboration à des communications internes

Bonnes pratiques d’adoption par les employés

Collaboration interne

Tu travailles en étroite collaboration avec :

l’équipe des ventes

le graphisme

l’approvisionnement

la production

le marketing

Ce que nous recherchons Compétences essentielles

Excellentes habiletés relationnelles

Aimer rencontrer des clients et bâtir des relations durables

Être à l’aise avec l’informatique et les plateformes web

Sens du service client développé

Organisation et autonomie

Capacité à gérer plusieurs projets simultanément

Intérêt pour la vente interne et le conseil

Le profil idéal

Tu pourrais être la bonne personne si tu :

aimes les gens et la communication

aimes organiser, analyser et améliorer

aimes proposer des idées et des nouveautés

aimes… magasiner pour tes clients !

Conditions de Travail :

Horraire stables, et flexibles selon les imprévues!

Travailer avec une équipe dynamique,

Activités d'entreprises régulières pour la cohésion d'équipe!

Atouts

Expérience en service client B2B ou vente interne

Intérêt pour le marketing RH / marque employeur

Expérience dans les vêtements corporatifs ou produits promo (un plus)

Connaissance de la suite office et adobe.

L'anglais est un atout puisque des employés de nos clients parlent seulement en anglais.