Gestionnaire Expérience Client; Intérim

Gestionnaire Expérience Client (Intérim)

Gestionnaire Expérience Client (Intérim)

Chez Sephora, la beauté prend tout son sens lorsque chaque personne se sent reconnue, valorisée et épanouie – individuellement et collectivement. Tissons des liens sincères avec les autres, célébrons l’inclusion et la diversité, exploitons notre plein potentiel et changeons les choses chaque jour, car quelque chose de beau nous unit.

Identifiant de la demande: 292418
Nom/numéro du magasinr: QC-St Bruno (0520)
Adresse: 182 Boul. Des Promenades, St.Bruno-de-Montarvi, QC J3V 5K1, Canada (CA)
Type d’emploi: [[filtre3]]
Type de poste: [[filtre4]]
Statut du poste vacant: ce poste correspond à un poste vacant existant

En tant que Gestionnaire de l'expérience-client chez Sephora (12 à 18 mois), vous superviserez le succès de l’aire de vente — que nous appelons notre «Stage». Nos rôles de leadership sont tous axés sur l’encadrement et le développement, afin de motiver votre équipe à offrir son meilleur rendement, tout en mettant l’expérience client au cœur des priorités. Ce poste a un impact direct sur la performance du magasin en formant votre équipe à utiliser efficacement les processus Sephora et en l’inspirant à dépasser les objectifs de l’entreprise.

Relevant du ou de la directeur(-trice) du magasin, le ou la gestionnaire intérimaire soutient une équipe de chefs d’équipe, de conseiller(-ère) s et/ou de consultant(e) s. Nos postes intérimaires sont des contrats à durée déterminée, avec une date de fin bien définie. Ces rôles donnent tout de même accès aux avantages et privilèges de Sephora!

Vos responsabilités en tant que responsable de l'expérience de la clientèle chez Sephora-

• Formation et perfectionnement :
  Former les conseiller(-ère) s beauté, animer les orientations et séances de formation selon le modèle de vente.
• Passion pour la clientèle : Répondre aux commentaires via Medallia, l’assistance ou en personne. Assumer le rôle de de responsable de l’expérience de la clientèle (REC) au besoin, interagir sur le plancher.
• Évaluation du rendement et perfectionnement :
  Participer à la gestion de toutes les situations exigeant une gestion du rendement au sein de l’équipe exploitation. Veiller à ce que les membres de l’équipe reçoivent en temps opportun de la rétroaction à des fins d’amélioration et assurer un suivi, le cas échéant.
• Marchandisage visuel :
  Veiller à la conformité des visuels et à l’ordre de l’aire de vente, gérer stocks de démonstrateurs, reconfigurations et réapprovisionnement.
• Gestion des fournisseurs :
  Favoriser la collaboration avec les représentants de marques, s’assurer de la qualité des formations et donner des rétroactions utiles.

Vous pourriez bien être la personne que nous recherchons si-

• Vous avez 2 à 4 ans d’expérience en gestion (vente, beauté, service ou poste interne équivalent).
• Vous avez démontré votre capacité à motiver et diriger vers l’atteinte des objectifs.
• Vous savez gérer les conversations difficiles avec assurance.
• Vous excellez dans la formation d’équipes performantes et le développement des talents.
• Vous possédez d’excellentes compétences en communication/influence et maîtrisez Windows, Word et Excel.

Chez Sephora, nous valorisons votre expérience. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, nous vous encourageons vivement à postuler. Les grands talents viennent de tous horizons!

Emplacement, disponibilité et exigences physiques-

• Sur place :
  Vous travaillerez à l’emplacement indiqué dans l’offre d’emploi.
• Horaire :
  La souplesse est essentielle! Vous devez être disponible les soirs, les fins de semaine et les jours fériés lorsque notre clientèle souhaite magasiner et explorer.
• Exigences physiques :
  Nos magasins sont parfumés. Vous devez pouvoir vous pencher et vous étirer pour remplir les présentoirs et les tablettes, en plus de soulever et de déplacer des charges pouvant aller jusqu’à 50 livres.

Rémunération globale chez Sephora-

• La rémunération. La philosophie de Sephora est d’offrir un salaire concurrentiel, en tenant compte du marché local, de l’équité interne, de la portée du poste ainsi que des compétences et de l’expérience nécessaires pour réussir.
• Les privilèges. Vous pensez avoir tout…