Conseiller.ère. en ventes et expérience client - Habitations neuves

Location: Trois-Rivieres

# Conseiller.ère. en ventes et expérience client - Habitations neuves
* Construction Robin - Saint-Hyacinthe
* Temps plein
* Ventes d'habitations neuves

Compétences

Vente

Service client

Communication

Orientation client

Sens de l'organisation

Joignez une entreprise familiale œuvrant à Saint-Hyacinthe.
** Poste permanent à temps plein chez Groupe Robin.
**** La personne titulaire du poste pourra être basée à l'un ou l'autre de nos sites de Trois-Rivières ou de Saint-Hyacinthe.
**** Horaire de travail principalement: du dimanche au jeudi**## Responsabilités principales### Sommaire des responsabilités

En tant que Conseiller(ère) en ventes et expérience client - Habitations neuves, vous serez au cœur du parcours de nos clients, de la première prise de contact jusqu'à la livraison de leur propriété et au service après-vente. Vous les accompagnerez dans leur projet d'acquisition en combinant vos talents en vente, en conseil et en service client afin de leur offrir une expérience humaine, distinctive et alignée sur la promesse client du Groupe Robin.

Sous la supervision de la Chef d'équipe - expérience client et habitations neuves, vous assurerez également la coordination des différentes étapes du parcours client, participerez aux événements et portes ouvertes et contribuerez au rayonnement de nos projets sur les territoires de Saint-Hyacinthe, Trois-Rivières, Beloeil et Saint-Bruno.

Sans s'y limiter, la personne titulaire du poste assume les responsabilités suivantes, tout en veillant à offrir une expérience client distinctive et cohérente, alignée sur la promesse client et les standards du Groupe Robin, à chaque étape du parcours client.###
** Vente et expérience client
*** Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat, de la première prise de contact jusqu'à la livraison.
* Présenter nos projets résidentiels et conseiller les clients dans le choix de leur future habitation selon leurs besoins, leur budget et leur style de vie.
* Assurer un suivi rigoureux des prospects et des demandes clients dans un délai maximal de 24 heures.
* Accompagner les clients dans leurs choix de matériaux et de finis.
* Effectuer les visites de contrôle qualité et assurer la livraison des unités.
* Représenter le Groupe Robin lors d'événements promotionnels et contribuer activement à une expérience client distinctive.###
** Administration et suivi des ventes
*** Assurer le suivi administratif des ventes, des contrats et des dossiers clients.
* Coordonner les rendez-vous et les différentes étapes menant à la livraison et à la signature chez le notaire.
* Préparer et assurer le suivi des documents liés aux choix clients, suppléments et commandes spéciales.
* Maintenir les dossiers et les différentes plateformes à jour.
* Participer à la coordination du transfert des syndicats de copropriété.###
** Service client après-vente
*** Accueillir et prendre en charge les demandes de service après-vente avec professionnalisme et diligence.
* Analyser les demandes selon les garanties applicables et informer les clients des prochaines étapes.
* Coordonner les demandes avec les différents intervenants internes et assurer le suivi des correctifs.
* Maintenir une communication claire et rassurante avec les clients tout au long du processus.
* Documenter les interventions et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.t## Exigences et compétences

Ce que nous cherchons :
* DEC en administration, immobilier, design d'intérieur ou toute autre formation pertinente;
* Minimum de 5 ans d'expérience en vente et/ou en service à la clientèle;
* Excellentes habiletés de communication et facilité à créer un lien de confiance;
* Approche proactive, orientée vers les résultats et l'expérience client;
* Sens de l'organisation,…