Teammanager Klantenservice

Ben jij een ambitieuze leidinggevende die toe is aan een volgende stap? Krijg je energie van het coachen van mensen, het verbeteren van processen en het oplossen van uitdagingen? En wil je meegroeien binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is? Dan is deze functie bij Leen Bakker iets voor jou.

Als Teammanager Klantenservice bij Leen Bakker zorg je samen met je team voor een uitstekende klantbeleving via telefoon, e-mail, chat en social media. Je bent zichtbaar op de werkvloer, coacht medewerkers in hun ontwikkeling en stimuleert samenwerking, eigenaarschap en resultaatgerichtheid. Je houdt grip op de dagelijkse operatie, stuurt bij waar nodig en zet verbeteringen om in concrete resultaten. Samen met collega's van Logistiek, E-commerce, Inkoop en de winkels werk je continu aan een betere en eenvoudigere klantreis voor onze klanten.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van een team klantenserviceprofessionals.
• Bewaken van de kwaliteit, bereikbaarheid en service richting onze klanten.
• Signaleren van knelpunten in processen en initiëren van verbeteringen.
• Analyseren van klantcontact, resultaten en operationele prestaties.
• Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeteracties.
• Samenwerken met andere afdelingen om de klantreis continu te verbeteren.
• Meebouwen aan de verdere professionalisering van de klantenservice.
• Bijdragen aan ontwikkelingen op het gebied van digitalisering, selfservice en AI.

Deze functie biedt veel ruimte om te leren en jezelf verder te ontwikkelen. Je krijgt de kans om steeds meer verantwoordelijkheid te pakken en mee te groeien met de ambities van Leen Bakker.

Wie ben jij?

Je bent een talentvolle leidinggevende met de ambitie om jezelf verder te ontwikkelen. Je bent nieuwsgierig, leergierig en vindt het leuk om te ontdekken hoe processen, systemen en afdelingen met elkaar samenwerken. Daarnaast:

• Heb je hbo werk- en denkniveau.
• Heb je ervaring met het aansturen of begeleiden van medewerkers bij voorkeur op een klantenservice. Retail ervaring is een pré.
• Ben je zichtbaar en benaderbaar en krijg je energie van een dynamische omgeving.
• Ben je analytisch en oplossingsgericht.
• Durf je initiatief te nemen en verantwoordelijkheid te pakken.
• Communiceer je makkelijk met collega's op verschillende niveaus.
• Heb je affiniteit met klantcontact, retail of e-commerce.
• Nederlands is je moedertaal, je beheerst Engels goed.

• Een fulltime uitdagende leidinggevende functie binnen een bekende retail organisatie.
• Je werkt op ons gezellige kantoor in Raamsdonksveer.
• Veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
• Directe impact op klantbeleving en operationele verbeteringen.
• Samenwerking met collega's uit de hele organisatie.
• Een dynamische omgeving waarin geen dag hetzelfde is.

Een integriteitscontrole via het waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatieprocedure.