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Customer Care Specialist
Job in
Redmond, King County, Washington, 98052, USA
Listed on 2025-12-29
Listing for:
Fine Foods & Pharmaceuticals N.T.M. S.p.A.
Full Time
position Listed on 2025-12-29
Job specializations:
-
IT/Tech
HelpDesk/Support
Job Description & How to Apply Below
PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’
- Gestire e sviluppare lo strumento di ticketingattualmente in uso (hubspot), occupandosi del setting, della configurazione e dell’ottimizzazione dei flussi
- Seguire l'implementazione del customer agent AI (hubspot)
- Progettare e implementare automazioni(workflow, regole, macro, risposte automatiche, integrazioni con altri sistemi)
- Studiare e analizzare tutte le funzionalità esistenti e valutare nuove opportunità
- Analizzare e migliorare costantemente i processi di assistenza per ridurre i tempi di risposta e aumentare la customer satisfaction
- Organizzare, implementare e manutenere reportistica e dashboardrelative alle performance del Customer Care (KPI, SLA, volumi, qualità del servizio, feedback qualitativi clienti)
- Gestire e sviluppare la Knowledge Base interna ed esterna(FAQ, articoli di supporto, procedure operative)
- Collaborare con il team IT/Logistic per garantire una gestione fluida dei flussi post-vendita (ordini, spedizioni, resi, rimborsi)
- Identificare opportunità di miglioramento continuo nell’esperienza cliente, anche attraverso l’analisi dei dati e dei feedback
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