Représentante ou représentant principal du soutien en assurance vie univers

L’opportunité :
Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être.

Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nos équipes de l’assurance individuelle, de la gestion de patrimoine des particuliers et de l’épargne-retraite collective offrent des produits et des services qui assurent la sécurité financière des Canadiens. Avec nos partenaires du réseau de distribution, nous aidons nos clients à répondre à certains de leurs plus importants besoins : protéger le mode de vie de leur famille en cas de décès, d’invalidité ou de maladie, atteindre leurs objectifs d’épargne et se constituer une retraite sûre et confortable.

Nos activités sont axées sur la confiance, l’intégrité et l’inclusion afin de créer un impact positif pour toutes nos parties prenantes.

En plus d’assumer vos responsabilités opérationnelles de base, vous participez à des stages d’observation structurés et à des occasions de formation progressive en vue de renforcer la connaissance des produits, les compétences techniques et la maîtrise des processus de travail plus complexes. En outre, vous veillez au respect des normes de qualité du service, des processus établis et des délais d’exécution.

En prenant en charge des activités opérationnelles précises et en misant sur le développement continu, vous contribuez à une répartition optimale de la charge de travail, à un transfert efficace des connaissances et à la continuité des opérations. Ce poste offre un parcours de développement professionnel solide, avec des moyens clairs d’élargir ses compétences et d’évoluer au sein de l’équipe VU.

Comment vous créez un impact :

Traiter les courriels et les appels quotidiens selon les normes de service établies pour soutenir l’administration rapide et précise des polices.

Traiter les renouvellements des avenants temporaires VU.

Répondre aux demandes de la clientèle, des conseillers et des conseillères selon les normes de service et sous supervision minimale; offrir des réponses claires, précises et professionnelles aux questions sur les polices, les procédures administratives et les caractéristiques des produits.

Sur demande, préparer une illustration de base pour police VU en vigueur, confirmer que les informations fournies correspondent aux attentes du client ou de la cliente, et lorsque nécessaire, signaler les écarts au/à la représentant
· e en chef du soutien en assurance VU.

Examiner le rapport mensuel des avances sur police afin d’identifier celles qui nécessitent une action, préparer et envoyer des rappels aux clientes et clients concernés, puis vérifier si ces personnes ont répondu; suivre les étapes de traitement appropriées d’avance sur police, en fonction de la mesure prise.

Veiller à l’actualisation des procédures de l’équipe en fonction des modifications apportées au système, lorsque nécessaire; transmettre l’information en conséquence.

Vérifier que les procédures sont appliquées de manière cohérente, que les normes de service à la clientèle appropriées sont respectées et que la qualité du service soit égale ou supérieure aux normes du secteur et aux attentes de la clientèle.

Veiller à ce que les erreurs décelées après l’établissement des polices soient corrigées conformément aux directives reçues et dans l’intérêt client, et informer le client ou la cliente des mesures prises.

Servir de point de contact pour les auditrices et auditeurs internes et externes afin de garantir que les procédures sont conformes à la réglementation.

Pour joindre notre équipe :

2 ans d’expérience en assurance individuelle.

Diplôme collégial.

Capacité de suivre des procédés structurés et de faire preuve de rigueur.

Connaissance en développement des produits VU et de leur fonctionnement.

Capacité à consulter…