IT Support Analyst IV

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Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez notre **.
**** Lieu de travail :
** Regina, Saskatchewan, Canada
** Horaire :
** 37.5
** Secteur d’activité :
** Solutions technologiques
** Détails de la rémunération :**$66,200 - $93,500 CAD### ### Ce poste est admissible à une prime de rémunération variable discrétionnaire qui tient compte du rendement de l’entreprise et du rendement individuel.

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions.

Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.
En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.
** Description du poste :
**** Department Overview:
** Within Wealth Management Technology Solutions, the TDAM Technology organization is aligned to the TD Asset Management business and works closely with its business partners in project prioritization, initiation, implementation and support of vendor and in-house technology solutions.

The organization consists of both Development and Support teams which operate very closely together. TDAM Development works primarily in a Microsoft environ ment and delivers/maintains Trading, Portfolio Management, CRM, Risk and Compliance and other desktop and web-based applications which integrate through the proprietary TDAM Data Hub environ ment.

We are looking for someone to provide a broad range of systems and application support, research and analysis, administration, performance availability monitoring and management.
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* Job Responsibilities:

*** Triage technology issues impacting the North American Contact Center lines of business
* Manage technology interruptions, oversee issue escalation and resolution
* Assess the issue and impacts to determine if customer messaging is required and action appropriately
* Engage appropriate technology, digital and other support partners
* Effective and clear communication of issue, including technology status updates, real time metrics and action plan
* Identify improvement opportunities observed via Incidents and follow through to resolution
* Track incidents and impacts for reporting and trend analysis
* Manage emergency IVR/call flow messages and DRP when required
* On call support 24 hours, 7 days a week on a rotational basis
* Other duties as assigned
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* Job Requirements:

*** Undergraduate degree or Technical Certificate
* 3-5 years relevant experience
* Excellent communication skills (written and verbal)
* Ability to multi-task in a high-pressure environ ment
* Enjoy working as part of a team
* Strong analytical and…