After Sales Specialist

L’After Sales Specialist si occupa della gestione completa delle attività di garanzia, resi e post-vendita, assicurando un elevato livello di soddisfazione del cliente e contribuendo al miglioramento continuo dell’affidabilità dei prodotti.
La figura funge da punto di riferimento tra stabilimenti OEM, distributori, clienti finali, fornitori, plant produttivi e reparti interni, coordinando tutte le attività legate ai resi, alle problematiche sul campo e alle azioni correttive.
ATTIVITÀ PRINCIPALI
1.Gestione garanzie e resi

Gestire l’intero processo di garanzia e reso, sia per componenti a km zero sia per prodotti installati sul campo, inclusa la documentazione RMA per stabilimenti OEM e clienti.
Coordinare le attività logistiche e le analisi tecniche sui prodotti restituiti, garantendo la completa tracciabilità e la chiusura puntuale delle pratiche di garanzia.
Interfacciarsi con gli stabilimenti produttivi in merito ai prodotti difettosi e alle azioni di contenimento; coordinare i fornitori nelle attività di analisi delle cause e nella definizione di azioni correttive e preventive.
Gestire le escalation critiche dei clienti e monitorare i KPI relativi alla garanzia, i tempi di gestione dei resi e i costi associati.

2.Sviluppo e performance della rete di assistenza

Sviluppare e gestire la rete di partner per l’installazione e l’assistenza, individuando, valutando, qualificando e monitorando i fornitori esterni.
Garantire un’adeguata copertura territoriale, definire le procedure di servizio e i KPI operativi, e supportare le attività di formazione tecnica.
Promuovere il miglioramento continuo della qualità del servizio sul campo e dell’esperienza cliente.

3.Reporting e miglioramento continuo

Predisporre report periodici sulle performance di garanzia, sulle problematiche riscontrate sul campo, sulle azioni correttive, sulla qualità dei fornitori e sui KPI della rete di assistenza, fornendo al management una chiara visibilità sui trend di affidabilità e sullo stato delle escalation.
Supportare iniziative di miglioramento continuo relative alla qualità del prodotto, alle performance di garanzia e alla soddisfazione del cliente.
Contribuire all’ottimizzazione e alla standardizzazione dei processi e dei flussi operativi post-vendita.

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