Service Coordinator - Settore Automazione Industriale

Service Coordinator - Settore Automazione Industriale
Sales Line, headhunting company, sta selezionando un/a  Service Coordinator  per una realtà del settore automazione e sistemi di controllo.

Chi siamo?
Sales Line: siamo un’headhunting company attiva in Italia & Europa per oltre 140 PMI e Multinazionali.

Per chi cerchiamo?
Per una PMI italiana specializzata in soluzioni di controllo e monitoraggio per ambienti a contaminazione controllata, con applicazione in clean-room nei settori farmaceutico, ospedaliero e life science.

Chi cerchiamo?
Un/a Service Coordinator responsabile della gestione operativa del ciclo di assistenza tecnica, dalla presa in carico delle richieste clienti fino al monitoraggio delle performance e al coordinamento delle risorse tecniche.

Esperienza in ruoli simili e  provenienza dal settore dell’automazione industriale .

Vuoi saperne di più? Leggi qui…

Cosa fa il/la Service Coordinator?

Gestisce il ciclo di vita dei ticket: ricezione, classificazione, assegnazione e chiusura;

Risolve problematiche di primo livello ed effettua escalation ai team tecnici;

Pianifica e assegna gli interventi tecnici (on-site e da remoto) ottimizzando risorse e SLA;

Monitora SLA, performance operative e gestisce le non conformità;

Produce report periodici su volumi, tempi, escalation e feedback;

Coordina le attività tra team interni per garantire una delivery efficiente;

Gestisce la documentazione tecnica e aggiorna database e anagrafiche clienti;

Cura la comunicazione operativa con i clienti e raccoglie feedback post-assistenza.

Candidato ideale

2 anni  di esperienza in ruoli simili;

Provenienza dal settore automazione industriale ;

Conoscenza base di infrastrutture IT, sistemi operativi e reti;

Capacità di leggere documentazione tecnica e schede di intervento;

Competenza nell’analisi tecnica di primo livello e nella reportistica (Excel, dashboard);

Comunicazione efficace e orientamento al cliente;

Attitudine collaborativa e approccio proattivo.

Inserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato.

Possibilità di crescita verso ruoli più manageriali.

Sede di lavoro
Rho (MI).

Smart working previsto solo in caso di necessità.

Annuncio rivolto a candidati ambosessi (D. Lgs 198/2006).

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