Gestionnaire du service après-vente

Nous sommes une entreprise établie et en pleine expansion dans la région de l’Outaouais. Notre succès repose sur le choix, la qualité et le prix des modèles que nous proposons. Le respect est l’une des valeurs véhiculées par les membres de notre équipe afin que tous travaillent de pair pour être en mesure de livrer un produit exceptionnel et d’offrir une expérience incomparable.

Nous sommes d’avis que la force d’une entreprise se fonde sur la qualité de son équipe. Ainsi, nous sommes à la recherche de nouveaux talents motivés et dynamiques afin de compléter notre équipe.

Sous la responsabilité du Gestionnaire de projet, le rôle du Gestionnaire du service après-vente consiste à assurer la satisfaction de la clientèle pendant et après la construction de leur nouvelle propriété. Il doit veiller à répondre aux demandes clients, tout en assurant un temps de réponse rapide et courtois. Sa mission consiste à offrir un service client exceptionnel en tout temps.

• Recevoir les appels et les courriels pour les demandes de services
• Répondre aux demandes clients rapidement, professionnellement et avec courtoisie
• Préparer et coordonner les offres de service en faisant appel à nos nombreux sous-traitants et à nos techniciens de service afin de régler toutes les situations pouvant subvenir suite à la vente de nos propriétés
• Offrir un service après-vente impeccable en tout temps en s’assurant que les appels de service sont complétés dans les délais requis
• Superviser les techniciens de service et établir leur horaire sur la route
• Procéder aux diverses inspections de qualité et de pré-réception
• Assister le Gestionnaire de projet pour les tâches administratives et toutes autres tâches connexes.
• Informatisation et archivages de multiples dossiers

• Minimum 3 ans d’expérience en service à la clientèle
• Expérience dans le domaine de la construction résidentielle
• DEC en architecture et/ou en design (un atout)
• Connaitre les divers plans de garantie (Qualité habitation, GCR, etc.) (un atout)
• Connaitre le code national du bâtiment (un atout)
• Connaissance théorique et pratique des termes de la construction
• Connaissances de divers logiciels (La suite Google Doc et Office, etc.)
• Bilinguisme requis (français et anglais)
• Excellentes aptitudes à communique à l’oral comme à l’écrit
• Très grand souci de la satisfaction de la clientèle
• Esprit entrepreneur et passionné de construction
• Initiative, autonomie, organisation, gestion des priorités et capacité de gérer plusieurs projets à la fois
• Sens des responsabilités et grande capacité d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes
• Excellente capacité d’apprentissage, facilité à travailler en équipe et proactivité
• Posséder un permis de conduire valide

• Poste permanent et à temps plein: 40 heures par semaine
• Rémunération en fonction de l’expérience (salaire à discuter)
• Disponibilités en tout temps pour répondre aux urgences
• Horaires de travail flexibles (Conciliation travail-famille)
• Comité social

Dès que possible