Gestionnaire principal; e), Outils et technologies B2B

Description du poste

Le/La Gestionnaire principal(e), Outils et technologies B2B est responsable de l’exécution et de l’opérationnalisation de la feuille de route des outils et technologies B2B, avec un accent particulier sur la gestion quotidienne, l’optimisation et l’adoption de l’écosystème CRM B2B du siège social ainsi que des capacités infusées d’IA à travers l’organisation B2B. Ce rôle est responsable de la configuration, de l’intégration, de la gouvernance et de l’amélioration continue de Salesforce et des plateformes connexes afin de soutenir les équipes Ventes, Service à la clientèle et Réussite client.

En tant que responsable pratique de l’exécution des plateformes, cette personne traduit les orientations stratégiques en améliorations concrètes du système, en automatisations et en flux de travail visant à améliorer l’efficacité, réduire les frictions et générer un impact mesurable sur l’entreprise. Le/La gestionnaire principal(e) collabore étroitement avec les parties prenantes pour mettre en œuvre des solutions, assurer l’adoption, maintenir l’intégrité des données et garantir que les investissements technologiques livrent les résultats attendus.

• Exécuter la feuille de route des outils et technologies B2B grâce à la configuration, à l’amélioration et à l’optimisation continue de Salesforce et des plateformes connexes, en veillant à ce que les solutions soutiennent directement l’exécution des équipes Ventes, Service à la clientèle et Réussite client.
• Assumer la responsabilité de la performance opérationnelle de l’écosystème Salesforce, incluant Sales Engagement, Service Cloud Voice, Maps, Tableau, Agen force et autres plateformes connexes, en veillant à la stabilité, à l’utilisabilité et à l’amélioration continue du système.
• Collaborer avec les parties prenantes pour transformer les besoins d’affaires en configurations système, automatisations, flux de travail et intégrations qui améliorent la productivité, réduisent les tâches manuelles et simplifient l’exécution.
• Assurer une adoption cohérente de la plateforme grâce à la gouvernance, à l’application des normes de données et à l’exécution d’initiatives de qualité des données, tout en surveillant le comportement des utilisateurs et en corrigeant les écarts d’adoption ou de processus.
• Mettre en œuvre les capacités infusées d’IA et les initiatives d’automatisation définies dans la feuille de route, en intégrant l’intelligence directement dans les flux de travail des équipes de vente et de service afin d’améliorer la priorisation, l’efficacité et la prise de décision.
• Surveiller et rendre compte de l’utilisation de la plateforme, de l’adoption, du rendement des investissements (ROI) et de l’expérience utilisateur, en soutenant la production de tableaux de bord et de rapports offrant une visibilité sur la santé du pipeline, la productivité et l’efficacité opérationnelle.
• Exécuter des améliorations système, intégrations et mises à jour en partenariat avec les équipes internes et les fournisseurs, en s’assurant que les solutions sont testées, documentées et déployées avec un minimum d’interruption des activités, tout en soutenant les efforts de rationalisation des outils.

• Baccalauréat en administration, technologie ou domaine connexe, avec une certification d’administrateur Salesforce fortement recommandée (Administrateur avancé ou équivalent).
• Plus de 5 ans d’expérience pratique en administration Salesforce, opérations de vente, opérations de revenus ou gestion de plateforme CRM en environnement entreprise, avec une solide expertise des environnements ventes et service.
• Expérience démontrée en exécution d’améliorations CRM, d’intégrations, d’automatisation ou de déploiements de plateformes en environnement d’entreprise, avec capacité à traduire des exigences d’affaires en solutions système évolutives.
• Responsabilité avérée dans l’adoption de plateforme, le maintien de l’hygiène des données et l’amélioration continue de la performance du système et de l’expérience utilisateur.
• Expérience en gestion ou en mentorat d’administrateurs Salesforce et/ou de développeurs, avec une capacité marquée à…