Analyste Senior du Support User

Devenez Analyste Senior du Support User chez Staples Canada/Bureau en Gros située à Richmond Hill. Ce rôle exige une maîtrise dans le dépannage et un intérêt pour l'amélioration continue du support.

En tant qu'analyste senior, votre mission consiste à offrir un soutien technique de deuxième niveau tout en mentorant les agents de soutien technique. Vous gérerez des escalades complexes et utiliserez votre compréhension des systèmes pour résoudre des problèmes d'application et de matériel. Un emploi en rotation et des horaires flexibles sont requis.

Key Responsibilities:

• Apporter un soutien aux agents de niveau 1 pour des cas complexes

• Assurer le soutien technique à tous les magasins et bureaux

• Créer des articles de connaissance pour optimiser les solutions

• Collaborer avec diverses équipes pour résoudre les problèmes

• Prendre en charge le dépannage des problèmes clients

Requirements:

• Diplôme en réseautique ou domaine associé

• Certifications professionnelles comme A+ ou Network+ sont préférables

• 2 à 3 ans d’expérience en soutien technique chez Staples

• Connaissance des opérations en magasin est un plus

• Disponibilité structurelle pour travailler les quarts et fins de semaine

Maximisez l'impact de votre expertise et répondez aux besoins des utilisateurs chez Staples Canada.
#J-18808-Ljbffr