Customer Service Specialist

Eco-Products en Vegware zijn gecertificeerde B Corp®‑merken en toonaangevende spelers in duurzame foodservice‑verpakkingen, en maken deel uit van de wereldwijde Novolex‑groep. Wij zijn gespecialiseerd in hoogwaardige verpakkingsoplossingen van composteerbare, recyclebare en herbruikbare materialen — waarmee we klanten in heel Europa helpen hun duurzaamheidsdoelen te bereiken zonder concessies te doen aan kwaliteit. Wij werken via een sterk netwerk van distributiepartners die leveren aan sectoren zoals contract- en eventcatering, QSR, bezorging & afhaal, on the go, onderwijs en gezondheidszorg.

Ons assortiment omvat o.a. bestek, servies, drinkbekers en verpakkingen voor afhaalmaaltijden. Als erkende Zero Waste‑pioniers ondersteunen wij klanten bij het vinden van praktische routes naar afvalvermindering in alle markten waarin wij actief zijn.

Dit is een geweldige kans om deel uit te maken van ons groeiende Europese Sales Team, dat klanten in meer dan 25 landen ondersteunt. Als Sales & Customer Service Specialist speel je een centrale rol in het leveren van uitstekende service gedurende het volledige verkooptraject voor zowel Eco
- Products als Vegware klanten. Je beheert orders, beantwoordt vragen, lost problemen op en werkt nauw samen met collega’s in heel Europa en op ons hoofdkantoor in Edinburgh. Met deze dagelijkse grensoverschrijdende communicatie en een diverse klantenbasis is geen dag hetzelfde. Deze functie is ideaal voor iemand die proactief, nauwkeurig, klantgericht en gepassioneerd is over duurzaamheid.

• Klantcontact — Eerste aanspreekpunt voor inkomende orders, vragen en issues via telefoon, Teams, chat en e‑mail.
• Informatie — Verstrekken van duidelijke, volledige en correcte informatie met behulp van de juiste tools en bronnen.
• Salesondersteuning — Ondersteunen van Sales Managers bij campagnes, accountmanagement en klantopvolging.
• Mailboxbeheer — Beheren van de Europese Sales‑mailbox en zorgen voor tijdige reacties.
• CRM‑registratie — Nauwkeurig en gedetailleerd vastleggen van klantinteracties.
• Klachtafhandeling — Professioneel oplossen van klachten, passende oplossingen bieden en opvolging waarborgen.
• Accountontwikkeling — Groei realiseren bij belangrijke accounts via interne sales calls en nieuwe business genereren via cold calling.
• Marktinzicht — Productfeedback verzamelen, markttrends analyseren en concurrentieactiviteiten monitoren.
• Samenwerking — Intensief samenwerken met sales, supply chain, compliance, Creative en marketing om processen en groeikansen te ondersteunen.
• Wetgevingskennis — Relevante Europese wetgeving begrijpen en klanten helpen compliant te blijven terwijl ze de meest duurzame opties kiezen.

• Sterke communicatieve vaardigheden in het Engels (schriftelijk en mondeling); andere talen zijn een pluspunt.
• Ervaring in internationale klantenservice, salesondersteuning of een vergelijkbare rol.
• Passie voor duurzaamheid.
• Een klantgerichte instelling met uitstekende aandacht voor detail en een proactieve houding.
• Uitstekende multitaskingvaardigheden — comfortabel met het beheren van meerdere prioriteiten.
• Empathie, integriteit en verfijnde communicatieve vaardigheden.
• Sterke probleemoplossende vaardigheden en professionaliteit onder druk.
• Ervaring met klantenservicetools, CRM‑systemen en Microsoft Office.
• Een samenwerkende teamspeler die ook zelfstandig kan werken.
• Vindingrijk, oplossingsgericht en gemotiveerd om bij te dragen aan zowel team- als persoonlijke groei.

• Een fulltime functie binnen een creatief, internationaal en ambitieus team.
• De kans om te werken met twee inspirerende duurzame merken.
• Snelle leermogelijkheden, training en professionele ontwikkeling.
• Hybride werken.
• Bonusmogelijkheid.
• Deel uitmaken van een wereldwijde leider in duurzame verpakkingen.
• Standplaats:
  Ridderkerk, Nederland.

Wij zijn toegewijd aan diversiteit en inclusiviteit in onze organisatie.