Manager Customer Support

Wat ga je doen?

Voortman staat bekend om zijn hoogwaardige machines én uitstekende service. Als Manager Support ben jij het gezicht van onze supportafdeling en zorg je ervoor dat klanten wereldwijd snel en professioneel geholpen worden. Je geeft leiding aan een team van support engineers die dagelijks klantvragen en technische problemen oplossen. Jij zorgt voor een optimale klantbeleving door heldere communicatie, snelle opvolging en een positieve werksfeer binnen het team.

Onze afdeling Customer Service is onderverdeeld in de disciplines Support, Maintenance en Service. Verschillende takken van sport met hun eigen expertise. Maar met als overeenkomst dat al onze collega’s vakmannen zijn die zorgen voor een hoge klanttevredenheid. Met een dynamisch team met verschillende nationaliteiten werken we samen om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen. Wij kennen onze machines, applicaties en bijbehorende onderdelen door en door.

Bovendien zijn wij het gezicht van Voortman!

Jouw verantwoordelijkheden:

• Bewaken van klanttevredenheid en zorgen voor een uitstekende klantbeleving;
• Borgen van proactieve opvolging van klantvragen en duidelijke terugkoppeling;
• Creëren van een motiverende werkomgeving; aansturen, coachen en ontwikkelen van support engineers;
• Zorgen voor de benodigde capaciteit en expertise binnen het team;
• Signaleren van procesverbeteringen en implementeren van verbetervoorstellen;
• Samenwerken met internationale collega’s om de globale support te borgen en te verbeteren.

• Ervaring in een leidinggevende rol binnen een technische of klantgerichte omgeving;
• Sterke communicatieve vaardigheden zowel richting klant als team;
• Proactieve houding en het vermogen mensen mee te nemen in verandering;
• Resultaatgericht met een scherp oog voor kwaliteit en klanttevredenheid;
• Goede beheersing van Engels;
  Duits is een pré.

Bij Voortman Steel Machinery krijg je de kans om te werken in een omgeving waar techniek, innovatie en samenwerking centraal staan. Je krijgt:

• Een passend salaris, afgestemd op jouw ervaring en expertise; secundaire voorwaarden zoals 40 vakantiedagen en pensioenregeling;
• Goede secundaire voorwaarden zoals 40 vakantiedagen en pensioenregeling;
• Een innovatieve organisatie met een sterke focus op technische ontwikkeling;
• Een dynamische werkomgeving met ruimte voor initiatief en verbetering;
• Betrokken collega’s die openstaan voor samenwerking en innovatie;
• Een prettige werkcultuur waarin werkplezier en kennisdeling belangrijk zijn.

Wat in 1968 begon in een kippenschuur in Rijssen, is uitgegroeid tot wereldspeler in CNC-staalbewerkingsmachines. Met een team van meer dan 750 collega’s wereldwijd ontwikkelen en bouwen we niet alleen high-end machines, maar ook slimme software en service waarop klanten kunnen vertrouwen. Deze 3 krachtige bouwstenen maken ons Twentse, internationale familiebedrijf uniek.