Service Planner & Coördinator

Technisch inzicht combineren met plannen, organiseren én klantcontact? Als Service Coördinator ben jij de spil tussen klanten, servicemonteurs en de interne organisatie. Je coördineert service-, onderhouds- en storingswerkzaamheden en zorgt dat monteurs goed voorbereid aan het werk kunnen. Daarbij gebruik je jouw technische inzicht en een klantgerichte instelling om vraagstukken te analyseren en klanten en collega’s waar mogelijk op afstand verder te helpen.

Als Service Planner & Coördinator zorg jij ervoor dat de servicewerkzaamheden efficiënt worden voorbereid, gepland en uitgevoerd. Je bent het eerste aanspreekpunt voor serviceaanvragen en houdt overzicht over de inzet van servicemonteurs in binnen- en buitenland. Daarbij kijk je verder dan alleen de planning: je analyseert technische vraagstukken met een klantgerichte instelling en bepaalt welke vervolgactie nodig is.

Je zorgt bovendien dat monteurs beschikken over de juiste onderdelen, materialen en documentatie. Waar mogelijk ondersteun je klanten en servicemonteurs op afstand bij het oplossen van technische problemen. Je houdt de voortgang en beschikbare capaciteit in de gaten en schakelt met verschillende afdelingen binnen de organisatie.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Plannen en coördineren van service-, onderhouds- en storingswerkzaamheden
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen en serviceverzoeken
• Inplannen van servicemonteurs voor werkzaamheden in binnen- en buitenland
• Analyseren van storingen en bepalen van de juiste vervolgactie
• Verzorgen van de werkvoorbereiding, inclusief onderdelen, materialen en documentatie
• Bewaken van de voortgang, capaciteit en planning van serviceprojecten
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan procesverbeteringen
• Samenwerken met Engineering, Projectmanagement, Sales, Productie en Inkoop