Addetto​/a Gestione Clienti - Impianti ed Efficientamento Energetico - Rimini

Il Gruppo Hera

Siamo una delle maggiori  multiutility  nazionali, quotata in Borsa dal 2003, e abbiamo fatto del rapporto diretto con il  territorio  un vero e proprio asset che ha migliorato la nostra resilienza e la capacità di rispondere ai cambiamenti e alle nuove esigenze.

I settori in cui operiamo principalmente sono quello  ambientale  (gestione e trattamento dei rifiuti),  idrico  (acquedotto, fognature e depurazione) ed  energetico  (distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia), ma offriamo anche servizi per  l'illuminazione pubblica  e  telecomunicazioni , adottando sempre un modello di business orientato alla creazione di valore condiviso per tutti gli stakeholder.

Cerchiamo persone  curiose ,  innovative , che condividano con noi mission e valori. Persone pronte ad affrontare le sfide che il nostro contesto, in continua trasformazione, ci pone ogni giorno: ambientali, di business, tecnologiche.

Il tuo nuovo ruolo
Per  Hera Comm S.p.A. , società controllata dal Gruppo Hera che si occupa di vendita di energia elettrica e gas naturale, siamo alla ricerca di una figura di  Addetto/a Gestione Clienti - Impianti ed Efficientamento Energetico  per la nostra sede di  Rimini . La persona si occuperà della ricezione, della qualificazione e della gestione delle richieste di supporto tecnico da parte dei clienti con un focus sul primo livello di assistenza da remoto e sul coordinamento degli interventi per impianti fotovoltaici, sistemi di climatizzazione e termoidraulica civile.

Le attività che ti aspettano

Gestione e tracciamento dei ticket: ricezione delle segnalazioni di malfunzionamento o anomalia tramite i canali aziendali (telefono, email, portale ticket) e inserimento delle stesse nel sistema gestionale (CRM)

Analisi preliminare da remoto: analisi del problema, guidando il cliente nella risoluzione di anomalie minori o raccogliendo i dati tecnici necessari per qualificare la gravità del guasto

Pianificazione degli interventi tecnici: coordinamento e pianificazione dell’agenda dei tecnici installatori o dei centri di assistenza tecnica (CAT) autorizzati per sopralluoghi e riparazioni sul campo

Monitoraggio dello stato di avanzamento: controllo costante dei ticket aperti per garantire la risoluzione nei tempi concordati e la massima soddisfazione del cliente

Gestione documentale: raccolta e archiviazione dei rapporti di intervento, dei moduli di garanzia e aggiornamento della scheda storica dell’impianto del cliente

Sede
RIMINI - VIA CHIABRERA, 34/B

Se questo profilo parla di te, sei nel posto giusto

Diploma tecnico industriale o equipollente

Pregresse esperienze di 1-2 anni in ruoli di Help Desk tecnico, Customer Care o assistenza clienti, preferibilmente presso aziende del settore energetico o impiantistico

Capacità di lettura e comprensione della documentazione tecnica di prodotto

Capacità di controllo dei processi e di risoluzione tempestiva degli imprevisti di cantiere

Conoscenza delle logiche di funzionamento di impianti tecnologici residenziali

Ottima familiarità con la Suite Office
365

Dimestichezza nell'utilizzo di software per la gestione dei ticket (CRM/Ticketing tools come Salesforce, Hub Spot o similari)

Perché unirti a noi

Inserimento contrattuale permanent

CCNL applicato GAS-ACQUA

Retribuzione annua lorda compresa tra 30.000€ e 35.000€, comprensiva delle componenti fisse previste dal CCNL e dalla contrattazione aziendale

Modalità di lavoro ibrida

Offriamo un sistema integrato di welfare pensato per supportare le persone con servizi dedicati alla salute, al benessere personale e familiare, alla mobilità sostenibile, al benessere finanziario e alla qualità della vita in ogni sua fase

Sosteniamo la crescita delle persone attraverso programmi di formazione continua e sviluppo professionale

Accesso alla mensa aziendale/ristorante convenzionato

Trasparenza nel processo di selezione

non richiediamo informazioni sulla retribuzione attuale o pregressa

adottiamo criteri di valutazione chiari, coerenti e non discriminatori

comunichiamo in modo trasparente le condizioni economiche e contrattuali fin dalle prime fasi del processo

Consulta la nostra nota di trasparenza
Nota di Trasparenza -…