Guest Experience Supervisor

Additional Information

Job Number

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location Courtyard by Marriott Riyadh Northern Ring Road, Olaya Street, Al Murooj District, Northern Ring Road, Riyadh, Saudi Arabia, Saudi Arabia, 11491

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Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

• Traiter toutes les entrées des clients, vérifier leur identité, la méthode de paiement, l'affectation des chambres, la distribution et l'activation des clés des chambres.
• Mettre en place les comptes à l'arrivée des clients, en fonction de leurs exigences.
• Saisir les informations pour le programme Marriott Rewards.
• S'assurer que les tarifs correspondent aux prix du marché et documenter les exceptions.
• Obtenir le paiement avant de remettre la clé de la chambre, vérifier et ajuster la facturation.
• Compiler et vérifier quotidiennement les rapports/journaux/listes d'occupation.
• Remplir les rapports de caisse et de fermeture.
• Renseigner et orienter les clients, et les informer sur l'hôtel.
• Répondre aux demandes des clients en faisant appel au personnel approprié si nécessaire.
• Assurer un suivi afin de garantir que les demandes ont été traitées.
• Traiter tous les types de paiements, les bons, les remboursements et les frais.
• Équilibrer et déposer les recettes.
• Assurer le comptage de caisse en début et fin de quart.
• Obtenir les autorisations manuelles et assurer le suivi de l'ensemble des procédures dictées par la Comptabilité.
• Avertir le service de Protection des biens et des personnes/la Sécurité en cas de vol signalé par un client.
• Aider la direction à former, évaluer, conseiller, motiver et accompagner les employés ; servir de modèle et de référent pour les procédures Guarantee of Fair Treatment (Garantie de l'égalité)/Open Door Policy (Politique de la porte ouverte).
• Développer et entretenir des relations professionnelles positives ; s’unir et s’entraider afin d’atteindre des buts communs ; écouter et répondre de façon appropriée aux problèmes des employés.
• Suivre et appliquer toutes les politiques et procédures de la chaîne ; signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au responsable ; suivre les formations et certifications sur la sécurité ; avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur le lieu de travail ; respecter la confidentialité des informations propres à l’hôtel ; protéger tous les biens de l'entreprise.
• Accueillir et recevoir les clients, anticiper et répondre aux besoins des clients, aider les personnes à mobilité réduite et remercier chaleureusement les clients.
• S'exprimer clairement et de façon professionnelle ; préparer et corriger avec précision et exhaustivité des documents rédigés ; répondre au téléphone en employant un langage approprié.
• Assurer le respect des standards de qualité.
• Saisir et trouver des informations à l'aide d'ordinateurs et/ou de systèmes de point de vente.
• Être habitué à travailler debout, assis et à être en mouvement sur une longue période de temps.
• Déplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de façon autonome.
• Effectuer toutes les autres tâches demandées par les responsables et qui correspondent au poste.

• Niveau d’études:
  Diplôme d’études secondaires ou équivalence de niveau secondaire.
• Expérience de travail connexe:
  Au moins 1 an d’expérience de travail connexe.
• Expérience de supervision:
  Au moins 1 an d’expérience de supervision.
• Permis ou certification:
  Aucune.

Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l’égalité d’accès à l’emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d’expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.